|
237 Views | 13.03.2016 | 11:16 Uhr
Bestell-/Kundennummer: D0226X1551
Meine Email an check24
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe letzte Woche über Sie ein Mietwagen gebucht und bin ziemlich
enttäuscht!
Nach mehrmaligen Anfragen über Ihre Hotline meinerseits wurde mir bestätigt das Ihr
Partner vor Ort die Kreditkarte von American Express als Zahlungsmittel
akzeptiert, dies ist leider nicht der Fall!
Ich musste einen Bekannten herbeirufen der eine andere Kreditkarte hat,
damit er dies für mich erledigt und da er bei seiner Kreditkarte keine
Mietwagenversicherungsleistung hat, musste ich auch die Versicherung
zahlen, um sicher fahren zu können.
Das ganze Prozedere war mit hohem Zeitaufwand und Mehrleistung
verbunden! Und das ist für mich nicht serviceorientiert!
Ich bitte um eine Stellungnahme.
antwort von check24
Leider können wir Ihnen hier nicht helfen.
Gerne haben wir Ihnen einen Ausschnitt aus Ihren Mietbedingungen angehängt.
Dass Goldcar Ihnen den Mietwagen dennoch ausgehändigt hat,
war bereits eine Kulanzentscheidung.
Zusammenfassung
Man bucht bei check24, man fragt die Hotline, man bekommt falsche Infos und das Ergebnis ist das man für den Fehler der Hotline selber ausbaden muss und es kümmer sich keiner um das Problem!
ofortantwortLieber Kunde,
wir bedauern, dass es beim Ablauf Ihrer Mietwagenbuchung zu den genannten Schwierigkeiten gekommen ist.
Gerne möchten wir nachvollziehen, inwiefern eine Falschaussage durch unsere Mitarbeiter getätigt wurde.
Bitte übermitteln Sie uns hierzu die Telefonnummer, von welcher Sie Ihren Anruf getätigt haben und teilen uns die genaue Uhrzeit mit.
Gerne versuchen wir den Anruf zurückzuverfolgen.
Vielen Dank für Ihre Unterstützung.
Ihr CHECK24-Team
BESCHWERDE KARTE
Kommentieren
Drucken
PDF
Regelverstoß
Beschwerde merken
Verlauf verfolgen
dem Autor eine Nachricht schreiben
Meine Telefonnummer lautet 01722330415 und der letzte Anruf wurde am 2.3.2016 um 13:30 Uhr getätigt.
MfG
Sehr sehr traurig!
Keine Informationen!
Sehr geehrter Herr Bairaktaridis,
die lange Bearbeitungszeit bitten wir zu entschuldigen.
Vielen Dank für die Bereitstellung der Informationen. Wir haben das geprüft. Leider liegt uns keine Aufzeichnung zu dem Telefonat am 02.03. vor, sodass wir nicht nachvollziehen können, was genau besprochen wurde.
Gerne würden wir jedoch Ihre Reklamation erneut prüfen und bitten um Zusendung des vor Ort unterschriebenen Mietvertrags an unseren Kundenservice. Diesen erreichen Sie unter kundenservice
mietwagen.check24.de. Wir danken Ihnen für die Mithilfe bei der Aufklärung der Situation.
Für die Umstände möchten wir uns nochmals entschuldigen und danken für Ihre Geduld.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr CHECK24-Team