Beschwerde lesen

0 Sterne, wenn das gehen würde.

Dieser Laden ist mit Abstand der schlecht geführteste Laden, den ich in meinem Leben je betreten habe. Man kauft ein Sofa für 1.000€, und bekommt nur Schrott. Aber von Anfang an.

Nachdem das Sofa, wie natürlich alle von Roller verkauften Möbel, nicht auf Lager liegen, musste ich knapp 4 Wochen warten. Das war jedoch zu verkraften. Nachdem wir das Sofa abgeholt haben, stellten wir bei der Montage fest, dass sowohl die Füße, als auch alle Schraiben nicht dabei waren. Gut, wieder die Strecke zu Roller zurück gefahren, da der Service am Telefon auf den Verkäufer verwiesen hatte. Nun ist ja nicht schlimm, die Strecke erneut hinzufahren, sind ja nur fast 20 km (Ironie aus). Dort angekommen, gab es kein Sofa mehr auf Lager, sodass sie die Schrauben nachbestellen mussten. Wieder umsonst hingefahren. Na gut, auch das kann vorkommen. Aber jetzt kommts erst. Nachdem die Schrauben dann nach geschlagenen 9 Tagen angekommen sind, mussten wir ernüchternd feststellen, dass das Sofa eigentlich nur Schrott ist. Die Seitenfläche lässt sich nicht festschrauben, da die Schraublöcher scheinbar keine Gewinde haben. Zudem sind die Füße bei Montage an das Sofa schief. Was ab jetzt passiert ist eine absolute Frechheit. Wie man bei Roller mit Kunden umgeht, ist einfach unglaublich. Nachdem ich telefonisch auf mein Recht zur Neulieferung gemäß § 439 (1) BGB bestanden habe, wurde mir zunächst von einem Azubi mitgeteilt das es das nicht gibt und Roller das nicht macht, er aber nichts dafür kann, da er das so aufgetragen bekam, nur um 10 Minuten später von einem Angstellten zurückgerufen zu werden, der mir dann diese Neulieferung anbietet. Das Roller einfach Azubis ausnutzt, damit sich keiner von den feinen Pinkeln meine Beschwerden anhören muss ist eine Sache, aber einen Azubi bewusst aufzufordern, den Kunden zu verarschen und über die Rechte zu belügen. dafür finde ich keine Worte. Die nutzen es aus, wenn man sich als Kunde nicht auskennt.

Nun gut, der Höhepunkt ist aber, dass mir, wie geschrieben, die Neulieferung engeboten wurde. In einem Meeting wurde dann jedoch entschieden, dieses Angebot einfach wieder zurückzuziehen mit der Berufung auf das Recht von Roller (das nicht existiert).

Nicht nur, dass ich hier ständig angelogen und verarscht, ist der Umgang mit Kunden, die viel Geld bei Roller gelassen haben, wirklich unter aller Sau. Ich hab noch nie so viel Ärger bei einer Reklamation gehabt.

Fazit:

- kaputte Ware mit schlechter Qualität

- grottenschlechter Service

- Viel Zeit am Telefon und mit der Fahrt zu Roller verschwendet

- NIE WIEDER setze ich auch nur einen Fuß in einen der Roller Läden. Ein solches Verhalten ist. Mir fallen keine Wörter mehr ein. Ich würde jedem abraten, Möbel im Roller zu kaufen. Die gibt es in vielen anderen Geschäften, zum gleichen Preis und mit Sicherheit mit weniger Ärger.