Beschwerde lesen

Nach Bestellung über Check24 wurde der Auftrag seitens Vodafone-Kabel falsch angelegt. Statt "Bestellung über Check24" wurde durch einen Vodafone-Kabel Mitarbeiter "telefonische Bestellung" hinterlegt. Diese hat nie stattgefunden.

Bei Vodafone-Kabel glaubt man nun seinem System mehr als den Belegen des Kunden, welche eindeutig beweisen, dass die Bestellung über Check24 erfolgt ist. Folglich wollte man nun unberechtigterweise eine Bereitstellungsgebühr verlangen. Nach mehrmalign E-Mail Kontakt, u. a. mit dem Beschwerdemanagement, wurde die Bereitstellungsgebühr gutgeschrieben. Allerdings wurde im System keine Änderung der Bestelldaten vorgenommen. Nun verweigert Check24 die Auszahlung des Cashbacks in Höhe von 120€, da Vodafone-Kabel die Auszahlung nicht freigegeben hat. Begründung ist wie immer, dass die Bestellung über Check24 nicht existiert, sondern telefonisch erfolgte. Ich habe von Vodafone-Kabel sogar eine Auftragsbestätigungsnummer für die Bestellung über Check24. Leider zieht für die eigenen Fehler von Vodafone-Kabel immer der Kunde den Kürzeren. Obwohl mit dem Motto"Wir sind erst dann zufrieden, wenn Sie es sind" geworben wird, bin ich seit ich den Anbieter gewechselt habe noch nie zufrieden gewesen. Es gab eigentlich durchweg nur Ärger mit Vodafone-Kabel.