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526 Views | 20.03.2016 | 19:26 Uhr
Hallo,
wir haben einen NEFF Geschirrspüler GI 250 N - S41D50N1EU/16 - Typ: SL6P1F im Mai 2013beim Fachhändler gekauft. Einmal hatten wir bereits in der Garantiezeit den Kundenservice da, dass Geräte zeigte zu diesem Zeitpunkt einen möglichen Wasseraustritt an - wohl ein "Standard-Fehler" wie man sagte. Als der Kundendienst kam, war das Problem nicht mehr festzustellen.
Gestern flog dann zweiman die FI-Sicherung raus, ohne dass ich wirklich herausfinden konnte, welches Gerät dieses verursachte. Nun zeigt der Geschirrspüler nach jedem Waschgang den Fehler E09 an, dass Geschirr ist dreckig und das Wasser kalt. Die Recherche im Internet brachte die Lösung: Wasserpumpe/Heizung defekt.
Anruf beim Service: Ja, "kommt vor. " - Ist außerhalb der Garantie, daher Kostenübernahme erklären. Ca. 300 Euro. Vielleicht könnte man etwas mit Kulanz machen, dass wird dann wohl aber vor Ort entschieden. Im Internet liest man dann überall von den 100 Euro als "Standardkulanz".
Was mich erschreckt: Man kauft schon nur Markengeräte wie NEFF und wird dann nach weniger als 3 Jahren mit einem defekten Gerät alleinegelassen? Dann kann ich auch eine Billigmarke nehmen, die halten dann halt auch nur 3 Jahre, kosten aber auch nur soviel wie die Reparatur einer NEFF; (
Wenn ich eine Marke kaufe, dann erwarte ich Markenqualität oder mindestens Marken-Service, wenn dann doch massive Fehler auftauchen. Schade das der Kundenservice auch nicht auf solche Argumente eingeht, so schafft man keine dauerhafte Markenbindung!
ofortantwortSehr geehrter Herr Hoffmann,
die Einträge zu Fehler E:09, welche im Internet kursieren, sind uns bekannt. Zeigt das Gerät den Fehler E:09 an, so bedeutet das Betrieb ohne Heizung. Wodurch dies passiert ist und was die tatsächliche Ursache dafür ist, kann jedoch aus der Ferne nicht bestimmt werden. Nach Ihrer Schilderung vermuten wir, dass bei Ihrem Spüler tatsächlich ein Defekt vorliegt, genau kann dies jedoch nur nach einer Überprüfung bestimmt werden.
Wir bitten Sie daher um Verständnis, dass über Kulanzen allein unser Werkskundendienst nach einer Überprüfung des Gerätes durch einen unserer Techniker entscheidet und wir Ihnen somit von hier aus keinen positiven Bescheid geben können. Wir versichern Ihnen jedoch, dass die Kollegen stets bemüht sind, eine kundenorientierte Lösung zu finden. Von daher empfehlen wir Ihnen erneut die Kontaktaufnahme, um einen Überprüfungstermin zu vereinbaren. Kontaktdaten und nähere Informationen zu Technikerterminen und Reparaturen finden Sie über diesen Link www.neff.de/service.html
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Werkskundendienst für Neff Hausgeräte
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der Werkskundendienst war gerade hier und hat die Heizpumpe ersetzt. Kompliment an Ihren Monteur, welcher meinem anfänglichen Ärger mit Spaß und Freundlichkeit begegnete.
Der zunächst genannte Preis von 339 Euro für die Reparatur hatte mich verärgert. Für diesen Preis bekomme ich von anderen Marken komplette Geräte inkl. mehrjähriger Garantie. Danach erfolgte ein Telefonat mit der Kulanzabteilung, welche dem Monteur die Kulanz für 199 Euro aussprach. Auch hiermit bin ich nicht zufrieden, aber der Monteur hatte keine weiteren Spielraum einzuräumen. Er hatte alle Teile dabei und da wir zum Osterfest eine nicht unerhebliche Anzahl an Besuch erwarten, hätte der Haussegen vermutlich gelitten, wenn ich die Reparatur verweigert hätte.
Die 199 Euro musste ich auch direkt bezahlen (BAR oder EC).
Nebenbei hat der Monteur gleich noch eine Reparatur (Serienproblem mit den Türfedern) behoben, welches wohl auch nur in den ersten 36 Monaten aus Kulanz mitgemacht wird. Toll, für dieses Problem wurden 36 Monate als "Garantiezeit" eingerichtet. Für das Problem der defekten Heizpumpe, welches man in nicht geringem Umfang im Internet zu diesem Gerätetyp recherchieren kann, wird dieses nicht gewährt.
Ihr "Kulanz"-Preis ist übrigens in beinahe gleicher Höhe, welchen mir ein lokaler Fachhandel als regulären Preis für den Tausch der Heizpumpe genannt hat. Das ist schon frech.
Wie dem auch sei, ich bin sauer über den Preis von 199 Euro und hoffe auf ein Überdenken von Ihrer Seite.
Als Verbesserungsvorschlag würde ich Ihnen übrigens dringend eine Überarbeitung Ihrer EDV Lösung für die Monteure empfehlen, hier musste der Monteur mehr Zeit als für den Geschirrspüler investieren.
Rechnungsnummer EC584003 in der Hoffnung eines Überdenkens der Kulanzhöhe!