Beschwerde lesen

Ich habe am 31.01.2016 bei Ihnen in der Filiale ein Boxspringbett "Barry" bestellt, auf meiner Rechnung wurde mir die Lieferung für ca. KW11 genannt.

Als ich in KW 11 genauer am 15.03.2016 bei Ihrem Service angerufen habe um den genauen Termin zu erfragen wurde ich darauf hingewiesen das sich die Lieferung des Bettes um 4 Wochen verzögert.

Da ich mit dieser Auskunft natürlich nicht sehr glücklich war und auch die Bearbeiterin meinen Unmut verstehen konnte hat mir die Kollegin angeboten eine Beschwerde in der Fachabteilung aufzumachen und mit einer Bearbeitungszeit von 2 Tagen vertröstet, als ich nach 3 Tagen, am Freitag den 18.03.2016, noch immer keinen Rückruf von Ihnen erhalten habe, habe ich erneut mit Ihrer Hotline telefoniert, hier wurde mir mitgeteilt das bei Ihnen nicht nach Stechuhr gearbeitet wird und ich mich doch bitte noch einmal über das Wochenende bis Montag den 21.03.2016 gedulden sollte ob hier aus Kulanz eine Lieferung inkl. Aufbau bei mir möglich wäre.

Auch am Montag den 21.03.2016 habe ich keinen Rückruf von Ihnen erhalten und habe erneut mit Ihnen telefoniert, das war dann mein 4. Anruf, bei diesem Telefonat wurde ich erneut auf 24 Stunden Bearbeitungszeit vertröstet und dass ich bis zum 22.03.2016 um 11:00 Uhr einen Rückruf von der Beschwerdestelle erhalten werde.

Nachdem ich um 14:00 Uhr am 22.03.2016 abermals keinen Anruf erhalten habe, habe ich mir erlaubt noch einmal bei Ihrer Hotline 0561948700 an zu rufen um nun den Stand zu erfahren, die Dame hat mich sehr höflich am Telefon bedient und mir zugesichert das sie noch einmal den Verantwortlichen ausfindig machen wird der mich dann am 22.03.2016 noch zurückrufen sollte.

Tja, ich will es ja nicht vorweg nehmen, aber. ich habe wieder keinen Rückruf erhalten.

So langsam kann ich die Bewertungen die über das Unternehmen Roller im Internet zu finden sind sehr gut nachvollziehen.

Ich verstehe es wenn man vom Hersteller eines Möbelstücks abhängig ist, dennoch ist auch eine ca. Angabe kein Freifahrtschein für eine 4 Wochen verzögerte Lieferung vor allem wenn es bei dem Möbelstück um ein Bett geht, wir sprechen hier nicht von Badmöbeln oder einem Couchtisch!