Beschwerde lesen

In einem Prospekt war eine Komode im Angebot abgebildet. Als wir dierekt am Montag im Möbelhaus XXXL Lutz in Friedrichshafen ankamen, war diese natürlich nicht vorhanden. Mit einer Lieferzeit von 8 Wochen bestellten wir allerdings die Komode. Nach 11 Wochen und etlichen Anrufen, konnte die Komode abgeholt werden.

Zuhause angekommen, packen wir diese aus und siehe da, dass ganze kann nicht aufgebaut werden, da die Bodenplatte nicht verwendbar ist. Nach Rücksprache mit dem Servicecenter vor Ort, sowie auch mit der Servicezentrale kommen sie zu dem Punkt, dass sie mir die Bodenplatte nicht liefern möchten, sondern ich diese abholen muss. Auf die Anmerkung, dass ich min. 40€ kosten und über 1 Stunde Anfahrt habe um diese Platte auszutauschen wurde mir gesagt, das es keine andere Möglichkeit gibt. Sie meinte "einmal Selbstabholer immer Selbsabholer".

Außerdem sagte Sie "Man müsse ja generell mit Beanstandungen rechnen" und daher muss ich die Kosten tragen.

Eine sehr gute Aussage über die Qualität der Möbel, die dort über den Tisch gehen, sowie über den extrem freundlichen Kundenservice der sich gerne mit den Problemen der Kunden beschäftigt.