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GLS Kundenservice
Startseite > Post und Telekommunikation > Brief- und Paketzusteller > GLS > gelöste Beschwerde-Nr.: 116127
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323 Views | 23.03.2016 | 14:14 Uhr
GLS Germany (Neuenstein)
GLS Kundenbetreuung reagiert auf Reklamation nicht.
Ich habe Januar dieses Jahres zum ersten mal zwei Pakete per GLS versendet. Trotz guter Verpackung, niedrigem Gewicht des Inhalts und keinem Wandkontakt der Ware mit der Kartonage wurde der Inhalt beider Pakete beim Transport stark beschädigt worden.
Seit mehr als sechs Wochen nach Schadensmeldung warte ich auf eine Antwort von GLS, obwohl GLS auf eigener Homepage von konstant nidrigem Niveau der Schadens- und Verlustfällen schreibt.
In meinem Fall entspricht die Quote genau 100% der versendeten Sendungen. Schadensfälle kann kein Paketdienst verhindern, aber die sehr hohe Quote gepaart mit äußerst schlechter Kundenbetreuung würde mich dazu veranlassen, großen Abstand vom Versand mit GLS zu nehmen.
Ich bin schon gespannt wie viel Zeit dieses Unternehmen benötigen wird, um zwei Schadensfälle positiv zu bearbeiten.
ofortantwort23.03.2016 | 14:14
Abteilung: Customer Service Schwerin
Sehr geehrter Herr Schendera,
wir können verstehen, dass Sie eine Antwort auf Ihre Schadensmeldung haben möchten. Die Bearbeitungszeit ist vom Fall zu Fall unterschiedlich.
Sie können uns gerne eine Mail an " rcs
gls-germany.com " schicken. Bitte mit Angabe der Paketnummer und einer Telefonnummer, wo man Sie tagsüber erreichen kann.
Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team
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genau das habe ich vor mehr als sechs Wochen getan. Bei der Aufnahme des Falls versprach man den Fall innerhalb von vier Wochen zu lösen. Seit letzter Woche höre ich jetzt von acht Wochen. Mal ist die " Kollegin", die Schadensfälle bearbeitet krank, mal gibt es sehr viele Schadensfälle. GLS scheint mit allen Mitteln mit pauschalisierten Kommentaren und Floskeln auf Zeit zu spielen.
Du solltest dich mal an die Presse stelle wenden, die wären sicherlich daran interessiert :-)
Ich kann dir gerne einige Presse-stellen nennen wo du anfragen kannst die sicherlich Interesse hätten. Gruss
genau das gleiche ist uns mit GLS passiert. Wir haben Monatelang versucht ein Schadenersatz geltend zu machen. Vergeblich. Wir bekamen nur Standardbriefe mit Absagen. Mach Dir keine Hoffnung.