Nespresso Deutschland GmbH (Düsseldorf)
Gutschein-Kapseln werden nicht geliefert
Bestell-/Kundennummer: 755883
Berlin, 25.03.2016
Am 31.10.2015 haben wir uns eine Nespresso-Maschine gekauft und einen Gutschein über 200 Kapseln erhalten. Obwohl wir den Gutschein mitsamt aller notwendigen Informationen umgehend einreichten, haben wir die Kapseln bislang immer noch nicht bekommen.
Am 21.12.2015 haben wir uns per Email an gutscheinaktionnespresso.com gewendet.
Am 28.12 kam von Nespresso eine schriftliche Antwort mit Bitte um telefonische Kontaktaufnahme. Im Telefonat erhielten wir die Information, dass die Kapseln an eine uns unbekannte Person versendet wurden.
Am 25.01.2016 wurde dies dann auch schriftlich von Nespresso bestätigt. Die namentlich genannte Empfängerin ist uns gänzlich unbekannt (merkwürdig auch, dass Nespresso es mit dem Schutz von Kundendaten anscheinend nicht so genau nimmt.).
Am 01.02.2016 haben wir Nespresso wie gewünscht per Fax bestätigt, dass wir die Frau nicht kennen.
Am 02.03.16 wollten wir uns dann telefonisch über den Stand der Dinge informieren. Uns wurde jedoch lediglich mitgeteilt, dass keine telefonische Auskunft mehr gegeben würde und wir mit einer Bearbeitungszeit von 6 Wochen rechnen müssten.
Nach nunmehr 8 Wochen ohne jegliche Rückmeldung und rund 5 Monate nach Kauf der Maschine ist unsere Geduld extrem strapaziert.
Wir sind von Nespresso extremst enttäuscht! Da helfen auch die schönsten Shops nicht.
Wir fordern Nespresso auf, uns umgehend die versprochenen Kapseln zuzusenden. Schließlich ist es nicht unser Problem, wenn Nespresso beim Versand Fehler unterlaufen.
31.03.2016 | 16:06
Abteilung: Nespresso Club
Sehr geehrte Frau Wichmann,
wir bedauern, wenn es bei Ihrer Teilnahme an unserer Winteraktion zu Schwierigkeiten gekommen ist.
Nach Überprüfung Ihres Kundenkontos haben wir gesehen, dass Sie sich in der Zwischenzeit bereits per E-Mail an uns gewendet haben.
Die Ersatzlieferung wurde laut Sendungsdaten der DHL vor etwa einer Stunde an einen Nachbarn von Ihnen zugestellt.
Wenn Sie noch weitere Fragen haben, stehen Ihnen unsere Kaffeespezialisten unter unserer gebührefreien Rufnummer 0800 18 18 444 jederzeit gerne persönlich zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Nespresso Club