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Hermes:
In den Urlaub ohne Koffer
Startseite > Post und Telekommunikation > Brief- und Paketzusteller > Hermes > Beschwerde-Nr.: 116469
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846 Views | 04.04.2016 | 15:39 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Absender mit Empfänger vertauscht
Bestell-/Kundennummer: 007623271024167
Ich habe am 26.03.2016 ein Päckchen bei Ihnen in Auftrag gegeben, welches Waren von geringem Wert enthält. Ich habe sowohl den Empfänger als auch den Absender klar und deutlich, von Hand, auf dem Versandaufkleber, der mir im Packetshop ausgehändigt wurde, eingetragen. Mein Kunde verfolgte die Sendung auf Ihrer Homepage und war in froher Erwartung, denn das Packet sollte heute bei ihm eintreffen. Und dann der Schock. Das Packet wurde mir zugestellt. Und es handelt sich wohl gemerkt nicht um eine Retoure, sondern um eine Verwechslung. Das ist schon ziemlich traurig, da man meinen sollte Ihr Team weiß, was auf Ihren Versandaufklebern oben und unten steht, aber diesen Fehler hätte ich der Menschlichkeit zugeschrieben.
Was ich allerdings nicht tolerieren kann, ist die Frechheit des Kundenservices, welcher mir sagte, da das Packet nun wieder bei mir liegt, habe Hermes damit nichts mehr zu tun. Er fragte was für Vorstellungen ich habe und das er daran wohl nichts ändern kann.
Ich fasse also zusammen, die von Ihnen erbrachte Leistung ist schlecht und Ihr Kundenservice verdient den Namen nicht. Ein solches Verhalten entspricht nicht meinen Vorstellungen eines seriösen Unternehmens.
Die Folge ist, mein Kunde fühlt sich betrogen, meine Bewertung als Verkäufer ist geschädigt und mein Gewinn bei diesem Handel schrumpft.
Mit verärgertem Gruß
Nicolas Richter
ofortantwort04.04.2016 | 19:21
Abteilung: Kundenservice
Hallo Nicolas-Alexander Richter,
für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns vielmals bei Ihnen.
Wir bitten Sie uns eine E-Mail an socialmedia
hermesworld.com mit dem Betreff "Reclabox 116469" zu senden.
Da wir das vin Ihnen mitgesandte Bild nicht öffnen können, bitten wir Sie uns Ihre Anschrift und die Sendungsnummer mitzuteilen.
Sobald uns diese Information vorliegt, werden wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH
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Was aber echt stimmt, ist das verhalten der Callcentermitarbeiterinnen, dass ist echt nur traurig! Habe dabei genau die selben Erfahrungen wie sie gemacht.