Beschwerde lesen

Habe meinen Vertrag fristgerecht gekündigt, daraufhin ein verbessertes Angebot von 46.99 Euro bekommen, was ich auch angenommen habe. Ich wurde gefragt, ob ich meine zweite Karte auch behalten möchte, was ich verneint habe. Mir wurde gesagt, dass jetzt alles so bestätigt wird und mir die Vertragsdetails schriftlich zugeschickt werden. Ich habe nochmals nachgefragt, ob mir das nach Hause geschickt wird, was mir mit ja beantwortet wurde. Nachdem ich nach längerer Zeit immer noch nichts bekommen habe und ich daraufhin meine Kontoauszüge kontrolliert habe, habe ich festgestellt, dass ich viel zu viel zahle. Daraufhin habe ich beim Kundendienst angerufen und nachgefragt, was los ist. Mir wurde gesagt, dass ich die zweite Karte immer noch im Vertrag habe. Obwohl ich mehrfach gesagt habe, dass ich die nicht mehr brauche. Ich sagte, man wollte mir doch was zuschicken. Dann das unglaubliche. Man hätte mir die Vertragdetails per E-Mail geschickt. Ich fragte, was für eine E-Mail. Er nannte mir eine E-Mail-Adresse, die ich nicht kenne und auch noch nie gehört habe. Ich habe auch noch nie eine E-Mail-Adresse angegeben. Ich fragte, ob er das nicht ändern könnte. Da sagte er, dass das leider nicht mehr geht. Was ich eine Frechheit finde, dass man mit einem Kunden, der schon zu Premierezeiten durchgehend Kunde ist, so umgeht. Da der Fehler noch nicht mal von mir ausging, macht das ganze noch schlimmer.