Beschwerde lesen

aufgrund des Angebotes auf der check24 dsl seite habe ich mich für ein Angebot der unitymedia entschieden, wofür es auch einen cashbackbetrag von 120. - euro gab, der in der 24monatigen Vertragslaufzeit mit einberechnet wurde und somit die monatliche Belastung mindert, was auch dann der Grund war weshalb ich mich dafür entschieden habe. Dieser Betrag wird von check24 auf mein Konto überwiesen, wenn es zum Vertagsabschluss mit unitymedia kommt. Gestern erhielt ich nochmals eine E-Mail von check24 ob die angegebenen Vertragsinhalte mit unitymedia korrekt sind, da sie jetzt übermittelt werden zu unitymedia. Ich war darüber ein bisschen verwundert, da ich schon vor ca. über einer Woche die Bestellung machte. Ich hatte mir aber keine weitere Gedanken gemacht, da ich noch im Vertrag mit dem alten Anbieter bin.

Heute erhielt ich eine Mail, in der stand: " hiermit bestätigen wir Ihnen, das der Cashback entfernt wurde. Sie gaben sich vorab mit der Änderung einverstanden. Der ursprüngliche Cashbackbetrag verliert hiermit seine Gültigkeit". Warum sollte ich auf 120. -Euro verzichten, wenn es der Grund mit war den Vertrag abzuschliessen. Ich hatte auch keine Änderung des Vertrages erhalten und den Vezicht auf den Cashback bestätigt. Ich rief sofort die Kundenhotline von check24 an. Eine anfangs freundliche Mitarbeiterin um,9:20 Uhr, die Ihren Namen undeutlich ausgesprochen hatte, teilte mir mit das unitymedia sein Angebot geändert hat und ich deshalb keinen cashback erhalten werde. Da ich der Mitarbeiterin mitteilen wollte, das ich den Cashback von check 24 erhalte und nicht von unitymedia wurde das Gespräch unseriös in der Art, das Sie mich nicht ausreden hat lassen und immer wieder ins Wort gefallen ist bis Sie tatsächlich nach einmal husten dann das Telefon aufgelegt hatte. Dieser Vorgang ist absolut inakzeptabel.