Beschwerde lesen

von ReclaBoxler-2331607 | Regelverstoß melden Sehr geehrte Damen und Herren,

habe mich lt. Antwort von Bauknecht am 29.07.2016 mit Bauknecht/Whirlpool in Verbindung gesetzt, aber noch keine Antwort bekommen.

Mit freundlichen Grüßen

Anita Gerg

von ReclaBoxler-2331607 | Regelverstoß melden Geehrte Damen und Herren,

bekam am 02.08. von Bauknecht diese Antwort (siehe unten)
(meine Antwort unten)

Von: KUNDENBETREUUNGBAUKNECHT.EU [mailto: KUNDENBETREUUNGBAUKNECHT.EU]
Gesendet: Dienstag, 2. August 2016 08:25
An: a.gergdergerg.de
Betreff: Antwort auf Ihre Anfrage - Ref. JM4950032937

Guten Tag Frau Gerg,

wir beziehen uns auf Ihre Mail vom 29. Juli 2016 und Ihren Reclabox Eintrag.
Es tut uns leid, dass ein Gerät aus unserem Hause Ihnen Unannehmlichkeiten bereitet hat.
Selbstverständlich ist es weder im Sinne der Kundenzufriedenheit noch im Sinne unserer Unternehmensphilosophie, wenn eine Reklamation an einem dringend benötigten Haushaltsgerät nicht zeitnah beseitigt wird.
Wir möchten Sie darüber informieren, dass sich unser Unternehmen die Überprüfung eines Gerätes vor Bestellung von Ersatzteilen vorbehält.
Ersatzteile, wie die Wascheinheit, können nicht mitgeführt werden.
Nach Durchsicht Ihrer Kundeninformationen ist uns aufgefallen, dass bei Auftragserteilung am 02. März 2016 der Auftrag für das bereits hinterlegte Geräte WA Ecostyle 100 aufgenommen wurde.
Dass Sie zwischenzeitlich ein anderes Gerät nutzen, ist aufgefallen, als unser Servicepartner mit dem falschen Ersatzteil bei Ihnen eingetroffen ist.
Wir bedauern sehr, dass die Instandsetzung Ihres Gerätes mehrere Wochen in Anspruch genommen hat.
Die Instandsetzung wurde im Rahmen der von Ihnen abgeschlossenen Zusatzgarantie ausgeführt.
Sollte, wie Sie uns mitteilen, Ihr Gerät Grund zur Reklamation geben, steht Ihnen unser Service unter der Rufnummer und im Rahmen der von Ihnen abgeschlossenen Zusatzgarantie zu Verfügung.
Für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten und den damit verbundenen Ärger bitten wir vielmals um Entschuldigung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Bauknecht Team

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Meine Antwort am 08.08.16:

Sehr geehrte Damen und Herren,
Ich habe kein anderes Gerät, wie Sie in Ihrem Schreiben behaupten-Ihr Kundendienstmitarbeiter hat das benötigte Ersatzteil selbst bestellt, nachdem er meine Waschmaschine persönlich angesehen hat! -er sollte wissen, was er bestellt!
Außerdem ärgert mich nicht nur die lange Reparaturzeit, sondern insbesondere die „Lebensdauer“ Ihrer Geräte—nicht mal 3 Jahre!
Von Ihre Entschuldigung bin ich enttäuscht!
Grüße
Anita Gerg

Bis jetzt habe ich nichts mehr von Bauknecht gehört!
Für die hat es sich wohl schon erledigt?

Mit freundlichen Grüßen
Anita Gerg