Beschwerde: Probleme von Anfang an

Bestell-/Kundennummer: 10109002156452

Das am 13.11.15 bestellte Schlafsofa (Marke Maison Belfort, Preis: 599,99) sollte Anfang Januar d. J. geliefert werden. Zwischenzeitlich wurde der Lieferstatus bereits nach hinten verschoben und wir erhielten 30,- € gutgeschrieben. Nach mehrerern weiteren Änderungen erhielten wir das gute Stück dann endlich am 15.02. Leider ist die Steppung nicht einwandfrei, aber wir entschieden uns, es zu behalten, da wir ja nun sehr lange hatten warten müssen; weitere Vergütung - wieder 30,- €. Außer diesem Mangel fehlten die dazugehörigen Kissen und es ist home24 bis heute nicht gelungen, uns diese zustellen zu lassen. Seit Mitte Februar werden wir vertröstet mit dem einstudierten Satz "Wir werden den Hersteller nochmals anmahnen und melden uns dann sofort bei Ihnen". Tatsächlich zurückgerufen/-geschrieben hat bis dato niemand.

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Hätten wir doch nur am "A**** der Welt" gekauft! :-(

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Meine Forderung an Home24.de: Unverzügliche Nachlieferung der fehlenden Kissen

Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?

Kommentare und Trackbacks (2)

23.04.2016 | 00:05

von Petra Albrecht noch nicht gelöste Beschwerde

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Nach erneuter Nachfrage hatten wir am 12.04. folgende Mail erhalten:

"Lieber Herr Albrecht,
soeben habe ich bezüglich der von Ihnen gewünschten Ersatzlieferung vom Hersteller eine Rückmeldung erhalten.
Die Ersatzlieferung wird Ihnen demnach voraussichtlich in der Kalenderwoche 16 zugestellt. Der Hersteller übernimmt auch den kompletten Versand zu Ihnen. Ich bitte Sie um Verständnis, dass es uns nicht immer möglich ist, Ihre Sendung nachzuverfolgen.
Sollten Sie nach Ablauf der genannten Woche noch keine Lieferung erhalten haben, treten Sie bitte erneut mit mir in Kontakt. Ich werde mich im Anschluss erneut mit dem Lieferanten in Verbindung setzen.
Falls Sie mich per E-Mail kontaktieren möchten, antworten Sie einfach direkt auf diese Nachricht.
Für weitere Rückfragen stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
Mit besten Grüßen"

Die Woche ist morgen um, aber von den Kissen bisher natürlich immer noch keine Spur. Ich frage mich, wie oft man sich noch "erneut mit dem Hersteller / Lieferanten in Verbindung setzen" und uns weiter vertrösten will.

23.04.2016 | 12:18

von Petra Albrecht endgültig nicht gelöste Beschwerde

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Wider Erwarten trafen heute die lang ersehnten Kissen ein. Leider stimmt die Farbe mit dem Sofa nicht überein; nach so langer Zeit wurden sie ja auch ganz sicher nicht aus derselben Farbpartie hergestellt.