Beschwerde lesen

Am 01.04.16 war plötzlich die otelo-prepaid-SIM-Karte auf meinem Handy gesperrt, trotz hohem Guthaben und ohne Vorankündigung („Nur Notrufe möglich“). In meinem Online-Account wurde der Guthabenstand überhaupt nicht mehr angezeigt. Eine Servicemitarbeiterin teilte telefonisch mit, dass in meiner Region eine technische Störung vorläge; sie nannte sogar noch weitere betroffene Orte in der Umgebung. Eigenartig war nur, dass die otelo-Netzwerkverbindung des Handys meiner neben mir sitzenden Frau ohne Problem funktionierte.

In meiner ersten Email an otelo vom 02.04.16 machte ich darauf aufmerksam, dass meine SIM-Karte auch in einem weit entfernten Ort (in DE), an dem ich mich zu diesem Zeitpunkt befand, gesperrt ist. In der Antwortmail stand:
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(Zitat, Auszug) : Bezugnehmend auf Ihre Anfrage haben wir eine Prüfung der Funkversorgung in Ihrem PLZ-Bereich veranlasst.

Wir können Ihnen mitteilen, dass es aktuell zu Einschränkungen im mobilen Breitbandnetz der Vodafone GmbH kommt.

Voraussichtlich sind die Einschränkungen am 05.04.2016 behoben.
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Auf meine 1. Mahn-Email vom 03.04. wurde nicht reagiert.
Auf meine 2. Mahn-Email vom 06.04. (u. a. mit Ankündigung des Wendens an die Öffentlichkeit; mit Hinweis auf nicht ausführbare dringende Transaktionen wegen nicht möglichem mTAN-Empfang) wurde wie folgt geantwortet:
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(Zitat, Auszug) : Eine Überprüfung Ihres Kundenkontos hat ergeben, dass Ihre SIM-Karte aufgrund von Nichtnutzung vorübergehend deaktiviert wurde.

Wir haben die Reaktivierung für Sie vorgenommen.

Um eine erneute Deaktivierung künftig zu vermeiden, bitten wir Sie Ihr otelo Guthaben mindestens 1 Mal pro Kalenderjahr aufzuladen und eine kostenpflichtige Nutzung zu gewährleisten.

Wir hoffen, dass alle Fragen zu Ihrer Zufriedenheit geklärt wurden.
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Am 01.04.16 hatte ich sofort nach der Sperrung das Guthaben in meinem Online-Account um 9 EURO verstärkt und otelo dies sowohl im Telefonat als auch in meiner ersten Email mitgeteilt…