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543 Views | 18.04.2016 | 08:52 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 31990
Kundenservice - dieses Wort im Zusammenhang mit Fossil zu nennen wäre falsch. Als Weihnachtsgeschenk für meinen Mann bei Fossil im Internet bestellt, wurde mir eine Uhr mit einem Armband gesandt, welches beim Tragen extrem quietscht.
Im Januar brachte ich die Uhr zum Store in Stuttgart; hier wurde ein Reparaturauftrag erteilt. Die Uhr war auch vorrätig im Laden, man hätte sie problemlos tauschen können - geht leider nicht. Wochen vergingen und ich fragte bei Fossil mal nach um zu erfahren, dass die Uhr bereits (vielleicht seit Wochen?) im Store zur Abholung bereit liegt (im Reparaturauftrag war eine Lieferung nach Hause vereinbart). Uhr wurde dann per DPD geliefert - Resultat - sie quietscht immer noch.
Nochmals schriftlichen Kontakt mit Fossil aufgenommen, Antwort Armband wurde neu bestellt und der Stuttgarter Store wird sich mit mir in Verbindung setzen. Einge Erinnerungen meinerseits nochmals geschrieben, bisher Totenstille. Mittlerweile geht das jetzt seit knapp 3 Monaten! Wo ist hier der Service?
ofortantwortSehr geehrter Fossil Kunde,
es tut uns leid von Ihrer Erfahrung zu hören. Gerne möchten wir Ihrer Beanstandung weiter nachgehen. Bitte schicken Sie uns hierzu eine Email inklusive Ihrer vollständigen Anschrift und Rückrufnummer an social
fossil.de. Bitte teilen Sie uns ebenfalls auch die Ihnen im Fossil Store ausgehändigte Reparaturnummer mit.
Viele Grüße,
Fossil
i. A. Wiesmüller
Social Media Specialist
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