Beschwerde lesen

Am 15.02.2016 habe ich eine Matraze bestellt und dummerweise sofort 464 Euro bezahlt. In drei Wochen bekomme Telefonanruf: Die Matraze ist auf dem Lager und in einer Woche wird geliefert. Wunderbar. Tatsächlich, am 15.03.2016, kommt meine Matraze. Leider falsche Breite. Ich melde das sofort und bekomme die Antwort, dass "Wir werden alles daransetzen, diese Beanstandung schnellstmöglich zu erledigen".

Ich gehe zu Kundendienst und frage, was bedeutet "schnellstmoglich". Antwort: "Frau N. gibt ihr bestes, wir hängen auch von den Lieferanten ab". Das ist aber nicht mein Problem. Ich zahle doch das Geld nicht irgendwelchen Lieferanten, sondern an Segmüller. Dann möchte ich mein Geld zurück. Antwort: "Ich schike jetzt die Meldung in Storno-Abteilung und sie werden dort ertscheiden."

Es ist mir bewusst, dass bei Segmüller das Geld zurückzubekommen fast unmöglich ist und ich entscheide mich zu warten. Es hat noch vier Wochen gedauert, bis ich heute meine Matraze endlich bekommen habe, und obwohl ich ganz in der Nähe von Segmüller wohne, habe ich heute sechs Stunden auf Lieferung gewartet. Also insgesamt habe ich mit meinem kaputten Rücken zwei volle Monate auf neue Matratze gewartet. Wenn Segmüller so mit Auftragen und Bestellungen überfordert ist, wozu diese Werbungswochen? Nur das Geld zu ziehen? So kundenunfreundlich, so unzuverlässig, wahre Enttäuschung.