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324 Views | 24.04.2016 | 11:13 Uhr
Bestell-/Kundennummer: Kundennummer 00984009; Vertragsnummer 00984224
Seit dem 18.12.2014 mit Erhalt der Schlussrechnung "Gas" warte ich auf die Auszahlung meines Guthabens von EUR 126,97, trotz unzähliger eMails an ExtraEnergie GmbH / Service Hotline usf. passierte nicht, sprich keine Auszahlung. Es verläuft sich, über die Hotline, über eMails, über Vorgesetzte von Service Hotline Mitarbeitern etc. pp., ausbezahlt wird nicht.
Mittlerweile wird nicht mehr reagiert.
Kurzum: Die Unternehmung stellt sich tot.
Strom habe ich zwischenzeitlich (vor 8 Wochen) auch gekündigt (ebenfalls über ExtraEnergie GmbH) bezogen, diesmal wurde mir nach 7 eMails und 4 x Telefonaten mit der Service Hotline mein Guthaben ausbezahlt, abermals mit horrenden persönlichen Aufwand. Monat März 2016 war ich nicht mehr Kunde (Strom), trotzdem wurden mir Rechnungen und folgend auch Mahnungen gesendet.
Fazit:
Sobald es Richtung "Guthaben ausbezahlen" geht, wird verschleiert, abgewiegelt, standardisiert geantwortet, nur: Ausgezahlt wird nicht oder nur mit erheblichem Aufwand.
Mein Tipp: ExtraEnergie GmbH mit ihren Tochtergesellschaften HIT / Prio usf. meiden, Nepp-Strategie mit tiefen Preisen, ich bin darauf hereingefallen.
ofortantwortSehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Eintrag.
Hinsichtlich Ihres Anliegens haben wir Sie bereits per E-Mail kontaktiert.
Selbstverständlich möchten wir uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten in aller Form bei Ihnen entschuldigen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre ExtraEnergie
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Jetzt habe ich 2 Schlussrechnungen, eine von 18.12.2014 und eine vom 29.04.2016 mit neuen Werten.
Ein Hammer diese Unternehmung, Grüße