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312 Views | 19.04.2016 | 21:56 Uhr
Hermes Logistik GmbH & Co KG (Schwechat)
Totalschaden in Spanien
Bestell-/Kundennummer: EU246095029093
Hermes sollte mein ordnungsgemäß verpacktes Holzradio von Braunschweig nach Sevilla in Spanien liefern. Dort kam es völlig zerstört an. Der stabile Holzrahmen, das Frontdisplay und die Elektronik waren völlig zerstört. Der Schaden muss vermutlich durch einen Transportfehler entstanden sein, aus größerer Höhe runtergefallen oder ähnliches. Bei der Ankunft in Spanien war der Karton leicht beschädigt. Diese Beschädigung sollte eigentlich aufgenommen werden, der spanische Hermes-Partner hat dies aber nicht machen wollen.
Nach mehrmaliger Kontaktaufnahme per E-Mail und verwirrendem Kontaktformular immer wieder die Entscheidung, dass der Schaden nicht reguliert wird. Und dies immer wieder mit verschiedenen Begründungen. Lobenswert ist aber die Antwortgeschwindigkeit.
Ich werde Hermes zukünftig für den Auslandsversand meiden. Mit DHL habe ich schon mehrere Holzradios erfolgreich bis nach Vietnam versendet, ohne Probleme.
ofortantwort20.04.2016 | 09:41
Abteilung: Social Service
Hallo Mat-Thias,
wir bedauern, dass das Radio in Spanien beim Empfänger beschädigt zugestellt wurde.
Nach der Prüfung des Vorganges wurde festgestellt, dass die von Ihnen gewählte Innenverpackung (zerknülltes Zeitungspapier und 2 kleine Styroporplatten) für den Transportweg nicht ausreichend war. Damit war für das Radio keine schützende Pufferungszone gegeben.
Daher wurde die Regulierung abgelehnt.
Ihre Kontaktdaten liegen uns vor. Wir werden Sie heute erneut kontaktieren.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH
