Beschwerde lesen

Zeitgleich mit einer Rechnung für März 2016 kam ein Schreiben mit einer "außerordentlichen Kündigung". Keine Mahnung oder ein anderer Hinweis, dass noch ein Betrag offen ist, hat mich erreicht. Habe sofort reagiert und den Kundendienst angerufen. Es stellte sich heraus, dass ein Betrag von 76,19 Euro offen sind. Habe zugesagt, dass der Betrag sofort am nächsten Tag bezahlt wird. Man gab mir noch die direkte Rufnummer der Buchhaltung (welche nicht mehr im Haus war), und die ich am nächsten Tag anrufen wollte, um den Sachverhalt zu klären.

Ich wurde auf eine unverschämte Art und Weise abgekanzelt, mit dem Hinweis, dass jetzt an der Sache nichts mehr zu regeln wäre. Ich hätte ja nicht reagiert.

Für mich stellte sich die Frage auf was. Am 21.04.2016 haben mich zeitgleich die Rechnung über die 39,90 Euro und die außerordentliche Kündigung erreicht.

Als ich in München bei Telefonica um eine Telefonverbindung mit einem Verantwortlichen bat, wurde ich ebenfalls mit so einer Ignoranz abgefertigt, dass es mir die Sprache verschlug. Ich habe selbst auf Führungsebene gearbeitet und musste mich mit einigen Beschwerden befassen und diese auch ernst genommen. Ein solches Verhalten ist unprofessionell und nicht hinnehmbar.

Andere Anbieter sind dort schon viel weiter. Kundenservice ist dort ein wichtiges Thema.

Also Finger weg von Produkten von Telefonica, denn sollte es mal etwas schwieriger werden, dann ist man dort auf verloren Boden.

Vielleicht erreicht dieser Kommentar auch die Führungsriege von Telefonica (Thorsten D., Rachel E., oder Markus H.) und hat für ein Feedback Zeit.