Beschwerde: Keine Kundenbetreuung

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Startseite > Handel > Möbelhäuser > Einrichtungshaus Ostermann > gelöste Beschwerde-Nr.: 117872

Durch Einrichtungshaus Ostermann gelöste Beschwerde.

| 613 Views | 27.04.2016 | 19:58 Uhr

geschrieben von Jörg Burrmann

Einrichtungshaus Ostermann GmbH & Co.KG (Bottrop)

Keine Kundenbetreuung

Bestell-/Kundennummer: Kd.Nr.:2554487

Vom letzten Möbelkauf bei Ostermann 2015 möchte ich besser nichts erzählen. Also hier nur das aktuelle Thema. Ich habe am 23.01.2016 mit dem Einrichtungshaus Ostermann einen Kaufvertrag über Sitzmöbel abgeschlossen mit der Lieferzeit 13/14 Kalenderwoche 2016.

SCHLAGWORTE

Ostermann
Einrichtungshaus
Sitzmöbel
Lieferzeit
Ablauf

Nach Ablauf der 14. KW haben wir dann bei Ostermann angerufen und nach langer Zeit in der Warteschleife dann jemanden erreicht, der uns mitteilte, dass der Zulieferer noch mind. 5 Wochen länger benötigt.

Dieses sei uns angeblich am 01.4.2016 schriftlich mitgeteilt worden jedoch ist eine solche Mitteilung bis heute nicht bei mir angekommen.

Daraufhin habe ich der Fa. Ostermann per Fax und per E-Mail mitgeteilt, dass ich bei Ablauf von weiteren 2 Wochen nach Lieferzeit den Vertrag als nicht erfüllt und storniert betrachte.

Antwort erhielt ich wieder nicht. Wieder habe ich telefonisch nach der Bestätigung der Stornierung und die Rückerstattung meiner Anzahlung gefragt.

Eine konkrete Auskunft war jedoch nicht zu bekommmen. Es wurde entsprechend weitergeleitet-

Liebes Einrichtungshaus Ostermann: ich möchte diese Sitzmöbel für meine Küche nun nicht mehr! Wir esssen seit Wochen im Wohnzimmer und werden uns woanders nach entsprechenden Sitzmöbeln umsehen. Bitte überweisen sie meine Anzahlung auf das ihnen bekannte Konto und bestätigen sie kurzfristig die Stornierung des Kaufvertrages

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Meine Forderung an Einrichtungshaus Ostermann GmbH & Co.KG: Stornierung des Kaufvertrages und schriftliche bestätigung dazu sowie Rückerstattung der Anzahlung.

Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortet

ofortantwort
12.05.2016 | 16:54

Firmen-Antwort von: Einrichtungshaus Ostermann GmbH & Co.KG
Abteilung: e-Commerce

Sehr geehrter Herr Burrmann,

wir bieten Sie nochmals bzgl. der entstandenen Unanehmlichkeiten zu entschuldigen. Wir haben Ihren Kaufvertrag, ihrem Wunsch entsprechend, storniert.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Einrichtungshaus Ostermann

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Kommentare und Trackbacks (2)

05.05.2016 | 10:59

von Jörg Burrmann noch nicht gelöste Beschwerde

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Noch immer erfolglos. Nach unzähligen Anrufen von meiner Seite irgendwann den Verkäufer erreicht welcher Stornierung und Rückerstattung versprach. Seit dem ist wieder viel Zeit vergangen und es hat sich nichts getan.

12.05.2016 | 22:04

von Jörg Burrmann gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Man muss einfach nur Ausdauer haben und solange am Stück nerven bis das Ziel erreicht ist. .

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