Beschwerde lesen

Ich bestellte am 05.04.2016 das Angebot laut Wertscheck. Alles kein Problem. Dann sprach ich mit meinem Lebensgefährten und bestellte am 07.04.2016 noch ein Angebot der IT-Seite, das Handy S7 zu 44.99 Euro pro Monat.

Das Handy zum Wertscheck (die Beigaben kommen in drei Wochen-so stand es in der Anzeige) samt Vertragsunterlagen kam am 12.04.2016 hier an und zurückgefaxt und es läuft. Prima.

Am 11.04.2016 rief ich bei Handyservice an (0781 917233), weil die Dame bei der Bestellaufnahme nicht abgefragt hatte, welche Farbe das Handy haben soll.

Dann dachte ich, dass das Paket auch ankommt. Aber bis jetzt noch nichts.

Am 15.04.2016 rief ich wieder bei Handyservice an, wo ich einen ziemlich komischen Kundenberater am Hörer hatte.

Erstmal machte er mich verantwortlich, dass der Vertrag für das S7 Handy nicht in dem Paket war, welches am 12.04.2016 bei uns ankam.

Und dann erklärte er mir ziemlich ungehalten: "Schicken Sie uns erstmal den Vertrag unterschrieben zurück, dann schalten wir frei und drei Wochen später kommt das Handy".

Auf meinen Einwand, dass ich noch gar keinen Vertrag für das S7 habe: "Na, dann muss ich den jetzt nochmal rausschicken…"

Auf meinen weiteren Einwand, dass das Handy erst drei Wochen nach Freischaltung erhalte, wurde der Kollege noch ungehaltener: "Wenn Sie richtig gelesen hätten, steht alles auf der Internetseite".

Sie werden verstehen, dass ich mich nicht mehr getraut hatte zu fragen, wie ich ohne Handy die drei Wochen die Karte nutzen soll ohne Handy. "Das ist Ihre Sache, jeder hat ein Ersatzhandy".

Wir haben sogar mit Freunden und Bekannten die kompletten IT-Seiten von Handyservice durchsucht und nirgendwo den Passus gefunden, dass ich drei Wochen für etwas zahlen soll, ehe ich es nutzen kann.

Hier der Link zum Angebot:

https://www.handyservice.de/de/top-angebote/samsungs7_mehrflat4499/angebot.html

Und selbst bei der Bestellung steht was ganz anderes als Handyservice im nachhinnein bekannt gibt:

>>>>Ganz einfach bestellen in vier Schritten:

Ja, ich möchte mir jetzt mein exklusives Mobilfunk-Vorteils-Paket sichern und von folgenden Leistungen profitieren:

• Fast geschenkt: Samsung Galaxy S7
• "MEHR FLAT geht nicht" für nur 44,99 Euro/Monat.

Mit meiner Online-Bestellung fordere ich meine Vertragsunterlagen inklusive Handy (s) und allen Prämien an. Diese erhalte ich bequem innerhalb weniger Tage auf dem Postweg.

Ich habe die kompletten Unterlagen, inklusive SIM Karte an Handyservice zurückgeschickt mit einem Begleitschreiben, worin ich anbot, das Angebot anzunehmen, wenn zum Vertrag auch das Handy kommt. Keine Reaktion seitens Handyservice.

Ich finde das ganze als eine Art Abzocke, weil man 44,99 Euro bezahlt, ohne es nutzen zu können.