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116 Views | 25.04.2016 | 14:03 Uhr
Hermes Logistik GmbH & Co KG (Schwechat)
Paket angeblich zugestellt
Bestell-/Kundennummer: Track Nr. 73113218599849
Hatte gerade telefonischen Kontakt mit Hermes Kundenservice. Unfassbar, was die mir erzählten, angeblich wurde mein Paket heute um 11:09 Uhr zugestellt. Das Paket kam hier nie an. Es sollte eigentlich Samstag schon hier sein, aber da hat sich auch keiner sehen lassen. Laut Aussage vom Service braucht man eine Woche, den Fahrer zu kontaktieren, um rauszufinden, wo er das Paket hingebracht hat. Mein Sohn wird heute drei Jahre. Habe das Paket als Prime KD bestellt mit Lieferzusage. Ich bin so sauer, dass ich unverzüglich eine Anzeige bei der Polizei machen werde. Das kann doch nicht so schwer sein, den Fahrer anzurufen und nachzufragen, was er mit dem Paket gemacht hat.
ofortantwort25.04.2016 | 19:12
Abteilung: Social Service
Hallo Dirk Geile,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Wir bedauern sehr, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind.
Die Kollegen im Kundenservice haben Ihre Anfrage sofort korrekt weitergeleitet.
Sobald uns neue Informationen vorliegen, werden wir uns selbstverständlich bei Ihnen melden. Die allermeisten Klärungen benötigen nicht die genannte Maximalzeit.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH
