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605 Views | 06.05.2016 | 16:33 Uhr
Hermes Germany GmbH
Manipulation der Aufträge durch Fahrer
Bestell-/Kundennummer: 01117035830058
Sehr geehrte Damen und Herren,
SCHLAGWORTE
am 26.4 hatte ich einen Auftrag 01117035830058 zur Fahrradabholung beim Zweiradcenter Jansen in Niebüll gestartet, die Fa Jansen, insbesondere der Lagerist Herr P. waren informiert und anwesend. Angeblich soll der Fahrer am 27.4 um 14.23 Uhr und am 28.4 um 17.28 Uhr dort niemanden angetroffen haben. Das ist eine glatte Lüge bzw Betrug und Urkundenfälschung des Fahrers. Das Zweiradcenter war offen und der Fahrer wurde erwartet, war aber definitiv nicht da.
Nun habe ich am 28.4. einen neuen Auftrag gestartet und bis heute,2.5 um 16.00 Uhr ist wieder nichts passiert.
Falls dieser Auftrag wieder wie der erste Auftrag endet werde ich mich schriftlich bei der Hermes Direktion beschweren und die Vorgänge an Stiftung Warentest sowie den Verbraucherschutz übermitteln. Wegen solch einem unzuverlässigen Unternehmen hatte ich am 1. Mai kein Fahrrad.
mit freundlichen Grüssen
Achim Emmenegger
ofortantwort06.05.2016 | 18:26
Abteilung: Social Service
Hallo Herr Emmenegger,
wir bedauern, dass Ihre Sendung nicht abgeholt wurde und bitten dafür um Entschuldigung.
Zur Klärung senden Sie bitte eine Email mit der Auftragsnummer und "Reclabox ID 118419" in der Betreffzeile an:
socialmedia
hermesworld.com
Vielen Dank
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH
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Das Fahrrad steht noch immer dort.
Somit muss ich den Kundenservice als sehr gut bewerten, bei den Fahrern gibt es aber wohl schwarze Schafe und ich hoffe dass Diese geschoren werden, damit solche Dinge nicht mehr vorkommen.
vielen Dank also an die Mitarbeiter von ReclaBox und an den Kundenservice Hamburg von Hermes