Beschwerde lesen

Wir haben Ende Dezember 2015 eine Wohnlandschaft bei XXXL Lutz in Braunschweig bestellt. Liefertermin sollte die 11. KW sein. Nachdem ich nicht zum Status des Auftrags informiert worden bin, habe ich in der 10. KW angerufen und nach dem genauen Lieferdatum gefragt.

Da kam die Aussage, dass der Liefertermin sich auf die 15. KW verschoben hat. Wäre ja nett gewesen, wenn mal jemand Bescheid gegeben haben. Immerhin bekamen wir relativ komplikationslos eine „Leihcouch“, da wir zu diesem Zeitpunkt unsere alte Couch bereits verkauft hatten. Leider hat sich bei den Gesprächen dazu herausgestellt, dass sich der Liefertermin nochmal um zwei Wochen auf die 17. KW verschoben hat.

Am 22.4. habe ich also mal wieder angerufen und nach dem genauen Liefertermin gefragt. Aussage des Mitarbeiters war, dass die Couch seit Donnerstag (21.4.) im Haus ist. Nun sollte sie noch am Freitag oder spätestens Montag Fleckschutz imprägniert werden, so dass sie nach drei Tagen trocknen gegen Ende der 17. KW ausgeliefert werden könnte.

Montag, den 25.4. habe ich wieder angerufen und nachgefragt, ob der Fleckschutz imprägniert sei und wann wir mit der Lieferung rechnen können. Aussage des Mitarbeiters (anscheinend ein anderer als Freitag), die Wohnlandschaft wäre ja noch nicht mal bei Ihnen im Haus. .

Auf meinen Hinweis, dass der Kollege am Freitag was anderes gesagt hat, hieß es nur, da könne er nichts zu sagen. Er würde sich informieren und mich gleich zurück rufen.

Da er das nicht getan hat, hab ich am Dienstag (26.4.) nochmal angerufen. Wiederum ein anderer Kollege sagte mir, natürlich wäre die Couch da, sie müsste nur noch Fleckschutz imprägniert werden. Er würde sich erkundigen, wann das geschieht und mich dann zurück rufen, versprochen. Mich wunderte es schon nicht mehr, er hat nicht zurück gerufen.

Also Mittwoch (27.04) wieder angerufen. . wieder ein anderer Kollege. Der sagte nun auch, dass die Couch da ist, noch imprägniert werden muss und dann noch in dieser Woche (17. KW) geliefert wird.

Donnerstag (28.04.) : Der tägliche Anruf. Herr H. (von gestern) sagt, imprägniert ist sie nun, aber liefern schaffen sie in dieser Woche "natürlich" nicht mehr. Überlegungen unsererseits, ob wir die Wohnlandschaft Samstag abholen. Gegeneinwand Herr H., sie müssten ja sowieso die Leihcouch wieder abholen. Sie würden Dienstag am 3.5. nachmittags liefern und die Leihcouch gleich mitnehmen. Hoch und heilig.

Na gut. Für Dienstag Urlaub genommen. . Und als ahnte ich es schon. . Mittags mal angerufen und nach der genauen Zeit gefragt. Neeee, geliefert wird erst am 9.5., anders ginge es nicht. Mein Hinweis, Herr H. hätte das aber für heute fix zugesagt: Herr H. hat Urlaub. Evtl. könne man morgen liefern.

Da ist mir jetzt mal richtig der Kragen geplatzt. Ich habe ihm mitgeteilt, dass ich die Lieferung HEUTE noch erwarte. Er will sich schlau machen und dann zurück rufen (was er vermutlich wieder nicht tun wird).

Es ist eine UNVERSCHÄMTHEIT wie hier mit dem Kunden umgegangen wird. Verkaufen: Schnell. Anzahlung: Sofort. Lieferung: Irgendwann. Service: NULL

Über die angegeben Rufnummer ist so gut wie nie jemand zu erreichen, es ruft nie jemand zurück. Und es weiß nie jemand Bescheid, mal abgesehen davon, dass einer nicht weiß was der andere macht.

NIE WIEDER!