Beschwerde: Keine Stornierung möglich

Bestell-/Kundennummer: 4817663

Habe am Freitag, den 29.04.16 morgen um 8:30 h online einen Universalhalter fürs Navi bestellt. Wollte Kauf abschliessen, hat mir aber Fehler angezeigt. Habe dann direkt das selbe Teil nochmals bestellt. Habe dann nach nicht mal einer Stunde nochmals nachgesehen und festgestellt, das plötzlich der Navihalter doppelt in der Bestellung war. Habe sofort storniert.

BILDER

1 Bild

Kurz darauf kam eine Mail in der Stand, dass ich nicht mehr stornieren könnte, weil die Ware schon das Haus verlassen hätte. (Weltrekord). Wo gibt es denn sowas. Sollte dann die Ware zurückschicken.

Und jetzt wird es spannend: Das eine Paket am am anderen Tag (Samstag, den 30.04.16)

Und die doppelte Bestellung kam erst am Dienstag, den 03.05.16. Hä? Wollen die mich veäppeln? Beide Sachen sind doch angeblich gleichzeitig losgeschickt worden! Und beides mit DHL.

Also gut. Paket kam. Ich rief bei Pearl an, um einen Retourenschein zu bekommen, damit ich Packet zurückschicken konnte. Ich druckte aus, klebte Ihn drauf und brachte Ihn sofort zur Post. Und jetzt sollte ich auch noch die Versandkosten in Höhe von knapp 7€ selbst zahlen. Ich zähneknirschend bezahlt, damit Packet endlich weg ist. Rief Abend bei Pearl an um mich zu beschwerden. Dame am Telefon war dermaßen unfreundlich und legte einfach auf. Ich werde bei Pearl nichts mehr bestellen. Bin schon seit einer Ewigkeit dort Kunde.

Für mich ist das Abzocke. Ich habe ein Recht meinen Einkauf zu stornieren. Besonders noch innerhalb einer Stunde. Kann ich überall machen (Amazon etc.), Nur bei Pearl geht es anscheinend nicht. Wollen wohl auf die Art und Weise Geld machen. Für mich war es das. Wenn die so mit Kunden umgehen, dann Gute Nacht

Beschwerde bewerten!

Meine Forderung an pearl.de: Erstattung der Versandkosten in Höhe von 6,99€

Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortet

ofortantwort
12.05.2016 | 15:37

Firmen-Antwort von: pearl.de
Abteilung: Service-Center / Qualitätsmanagement

Sehr geehrter Herr Wolf,

beide Bestellungen wurden von uns tatsächlich am 29.04. auf den Versandweg gegeben. Aufgrund der Geschwindigkeit unseres Versands konnte eine Stornierung leider nicht mehr erfolgen. Für die unangemessene Reaktion unserer Kundenbetreuerin bitten wir Sie um Entschuldigung. In Ihrem vorliegenden Fall hätte Ihnen ein Retourenschein zur kostenfreien Rücksendung ausgestellt werden müssen. Die Ihnen durch die Rücksendung entstandenen Kosten werden wir Ihnen selbstverständlich und in Kürze erstatten.

Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie uns als langjähriger Kunde auch in Zukunft weiterhin die Treue halten. Wenn Sie mit unserem Beschwerdemanagement zufrieden sind, dann schließen Sie den Fall bitte als gelöst ab.

Mit freundlichen Grüßen

PEARL-Kundenservice

Beschwerdemanagement

Antwort bewerten!