Beschwerde lesen

Im März 2015 eröffnete ich ein Konto bei der Postbank. Da ich zu dem Zeitpunkt 21 Jahre alt war, hieß es das Konto ist Kostenlos und bleibt es auch da ich Studentin bin. Das habe ich ausführlich im Vertrag angegeben.

Vor einigen Wochen dann der Schock am Geldautomaten. Mein Konto war ca. 45€ im MINUS. Ich rief sofort die Postbank an und es hieß es liegen keine Immatrikulationsbescheinigungen von mir vor, ich könnte diese aber Nachreichen, dann würde die Postbank mir die Gebühren erstatten und mein Konto wäre nicht mehr im Minus. Gesagt, getan. Am selben Tag schickte ich meine Immatrikulationsbescheinigungen von dem aktuellen und den letzten Semestern per Einschreiben an die Postbank nach Hamburg.

Nach 3 Wochen und mehreren Telefonaten und noch mehreren Ausreden der Mitarbeiter hab ich die Nase voll. Ein Mitarbeiter behauptet die Unterlagen sind angekommen, ein Anderer behauptet nichts ist angekommen, wiederum ein Anderer behauptet ich solle bis zum 30.06 warten bis zur nächsten Abrechnung, aber ob ich die Gebühren erstattet bekomme und ob meine Unterlagen überhaupt da sind kann er micht sagen. Ich soll also bis zum 30.06 warten damit aus den -45€ auch noch -100€ werden?

Ich bin Studentin und finde es ist eine Frechheit, die Kunden so abzuzocken. Jede andere Bank hätte Immatrikulationsbescheinigungen von Ihren Kunden angefordert. Auf meine Beschwerden per Email wird erst garnicht geantwortet.