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220 Views | 08.05.2016 | 15:17 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 8980816008
Meine Mutter (89 Jahre) wurde auch von primastrom mit fadenscheinigem Gerede zur Unterschrift des Vertrages gezwungen.
"Der Telefonvertrag muss alle zwei Jahre erneuert werden und wenn sie weiterhin günstig telefonieren wollen, müssen wir den Vertrag verlängern."
Sie wurde aber nicht darüber informiert, dass ein neuer Vertrag mit primastrom gemacht wurde.
Seit Dezember 2015 schreibe ich primastrom an und bitte um Anerkennung des Widerrufs. Bisher ohne Ergebnis. Es schreiben immer wieder andere Mitarbeiter, dass der Widerruf nicht angenommen werden kann, weil die Portierung der Rufnummer schon veranlasst wurde. Nichtmal der Geschäftsführer hat geantwortet. Sie hätten angeblich schon Ausgaben gehabt wegen der Portierung der Rufnummer.
Im letzten Schreiben wurde sie darauf hingewiesen, schnellstmöglich die Vertragserkärung bei Vodafon zu widerrufen." Weiterhin müssen Sie unbedingt nochmals den Portierungsauftrag unterzeichnen."
ofortantwortSehr geehrte Frau Held,
vielen Dank für Ihre Anfrage. Zufriedene Kunden liegen uns sehr am Herzen. Wir haben Ihre Beschwerde daher mit Bedauern zur Kenntnis genommen und Ihren Fall noch einmal geprüft.
Wir können den fristgerechten Eingang Ihres Widerrufs bestätigen. Ihr Auftrag wurde bereits entsprechend storniert. Bitte entschuldigen Sie die Unstimmigkeiten und die verzögerte Kommunikation.
Wir sind zuversichtlich, die Angelegenheit gelöst zu haben, und wünschen Ihnen für die Zukunft alles Gute.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr primastrom-Team
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