Delticom AG (Hannover)
Stornierung: Es erfolgt keine Rückerstattung des Kaufpreises
Bestell-/Kundennummer: RD 21253007
Ich habe im November 2014 bei ReifenDirekt einen Satz Winterreifen bestellt. Wie sich beim Montageversuch herausstellte, passten die Reifen nicht zur Felge und wurden durch ReifenDirekt wieder beim Montagepartner abgeholt.
Ich habe von ReifenDirekt die Bestätigung des Erhalts der Reifen erhalten sowie die Bestätigung der Rückabwicklung mit Erstattung des Kaufpreises. Dies war im Dezember 2014.
Seit Dezember 2014 warte ich nun auf die Rückerstattung des Kaufpreises von 491,60 Euro.
In der Zwischenzeit habe ich vier Anfragen an die Hotline gerichtet, jeweils mit der Ausage, man habe die Rückzahlung erneut angestoßen. Eine schriftliche Bestätigung über mein Anliegen (Ticket) bzw. Info über den Bearbeitungsstand habe ich nie erhalten.
Nachdem nunmehr eineinhalb Jahre vergangen sind, möchte ich meinen Unmut über das Verfahren von Delticom kundtun, um andere Kunden auf das Verhalten von Delticom aufmerksam zu machen. Das Ignorieren von vier Anfragen und unterlassen von jeglicher Information an den Kunden könnte man auch durchaus als gewollt interpretieren. Bemühungen um den Kunden kann ich hier jedenfalls nicht erkennen. Die einzige von Delticom zeitnah erfolgte Kommunikation war jeweils die Rechnung und die Lastschriftavis.
Sofern ich mein Geld jemals wiedersehen sollte, befürchte ich schon, dass es sich ausschließlich um den Kaufpreis handeln dürfte. Auf der Bank wäre aus den 491,60 EUR mittlerweile rund 500 Euro geworden.
Sofern Delticom sich diese Beurteilung durchlesen und zu der Frage nach der Auftragsnummer kommen sollte, diese lautete: RD 21253007.
31.05.2016 | 10:20
Abteilung: Beschwerdemanagement
Der Kunde wurde direkt kontaktiert.
übrigens: ich hatte zu meinem fall (vor ca. 10 tagen) hier auch ein ausfürliches posting eingereicht. abschließend erhielt ich den screen: wird vom moderator überprüft. danach nichts mehr: es gab keine E-Mail und das posting ist nie hier aufgetaucht. wo kann ich mich über reclabox beschweren?