Beschwerde lesen

ofortantwort
26.05.2016 | 13:12

Sehr geehrte/r Reclaboxler/in,

vielen Dank für Ihre Anfrage. Zufriedene Kunden liegen uns sehr am Herzen. Wir haben Ihre Beschwerde daher mit Bedauern zur Kenntnis genommen und Ihren Fall erneut geprüft.

Leider müssen wir Ihrer Darstellung widersprechen. Ihre Leitung ist seit dem 20.04.2016 geschaltet. Aufgrund Ihrer Störungsmeldungen haben wir zweimal einen Techniker unseres Infrastrukturpartners (Deutsche Telekom AG) entsandt. Dieser konnte keinerlei Störungen feststellen und hat uns zweimal die Funktionsfähigkeit der Leitung ausdrücklich schriftlich bestätigt. Aus Kulanz haben wir zudem - rein vorsorglich - Ihren Router getauscht. Alle von uns durchgeführten Leitungsmessungen haben ergeben, dass bei sämtlichen bisher angeschlossenen Routern ein synchrones DSL-Signal vorlag. Sprich sowohl Leitung als auch Router funktionieren durchgängig einwandfrei.

Nachdem ein Leitungs- oder Routerdefekt ausgeschlossen werden konnte, haben wir erneut mit Ihnen telefonisch Kontakt aufgenommen und es hat sich herausgestellt, dass Ihr Telefonanschluss mit einem per Kabel an den Router angeschlossenen Telefon ordnungsgemäß funktioniert. Einzig mit dem von Ihnen verwendeten Funktelefon ist kein Verbindungsaufbau möglich, weil dieses sich nicht an der Basisstation anmeldet. Die Funktionsstörung ist somit auf Ihr Funktelefon zurückzuführen.

Für die Funktionsfähigkeit der angeschlossenen Endgeräte, sprich Telefone, Faxgeräte, Computer, etc., sind wir nicht verantwortlich. Entsprechend liegt auch kein außerordentlicher Kündigungsgrund vor. Wir bitten insofern um Verständnis, dass eine sofortige Vertragsauflösung nicht in Frage kommt, und empfehlen Ihnen, ein anderes Endgerät zu verwenden.

Wir hoffen, wir konnten alle Unklarheiten beseitigen, und freuen uns auf die weitere Zusammenarbeit.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr primacall-Team