AVIS Autovermietung GmbH & Co. KG (Oberursel)
Handschriftlicher Mietvertrag in Portugiesisch mit Zusätzen
Bestell-/Kundennummer: Vertrag E872473906
Guten Abend, ich habe leider ein Problem mit Avis Budget, dass ich über den Costumer Service nicht gelöst bekomme. Ich habe über Cardelmar einen Voucher für einen Fiat 500 über 6 Tage erhalten, der alle Kosten enthält und bei Avis Budget Portugal einzulösen ist. Bei der Fahrzeugübernahme fielen alle PC´s aus und die überforderten Mitarbeiter von Avis Budget legten mir nach einer halben Stunde ein handschriftlich ausgefülltes Papier auf Portugiesisch hin, dass ich im guten Glauben und aus Zeitgründen unterschrieben habe; ich verstehe kein Portugiesisch. Nun wird mir wegen Zusatzleistungen statt 125 € insgesamt 355 € über die Kreditkarte abgebucht. Ich halte das für absolut unseriös und bezweifele die Rechtmäßigkeit des Vertrages, da er nur unter beschriebenen Unzulänglichkeiten zustande kam. Ich habe Avis Budget um eine gütliche Einigung gebeten, aber der Customer Service beharrt auf seinem Standpunkt. Kundenfreundlichkeit sieht ganz anders aus oder? Was kann ich tun?