Beschwerde lesen

Angeblich habe ich am 19.04.2016 einen Auftrag (Nr. 2894548) über einen neuen Kabelanschluss erteilt. Für diesen soll ich natürlich zahlen, unter anderem eine einmalige Bereitstellungsgebühr.

Am 26.04.2016 habe ich per Mail mitgeteilt, dass der Auftrag nicht von mir stammen kann. Ich habe mit Sicherheit keinen neuen Kabelanschluss, wo auch immer bestellt, das macht überhaupt keinen Sinn, da wir einen Hausgemeinschafts-Anschluss haben. Einen doppelten Kabelanschluss benötige ich definitiv nicht!

Einige Telefonanrufe ergaben, dass der Auftrag wohl über einen Außendienstler erfolgt ist. Dieser muss dann ja wohl meine Unterschrift gefälscht haben, womit wir es mit einer Straftat zu tun hätten.

Diesen Sachverhalt habe ich Unitymedia genauso mitgeteilt, verbunden mit der Bitte um Storno des Auftrages vom 19.04., sowie Herausgabe der Kontaktdaten dieses Außendienstlers.

Am 29.05.2016 erhielt ich einen Brief (als PDF per Email) mit dem Inhalt, man wolle sich kümmern, Absendeadresse der Mail eine Noreply, Direktantwort also nicht möglich.

Dann passierte nichts, der Auftrag blieb weiterhin aktiv.

Am 02.05.2016 schickte ich ein Mail an Unitymedia mit der dringenden Bitte, doch nun endlich wenigsten den Auftrag zu stornieren.

Dann passierte nichts, der Auftrag blieb immer noch aktiv.

Am 09.05.2016 rief mich eine Mitarbeiterin des Beschwerdemanagements der Unitymedia an und sagte mir telefonisch zu, dass sie den Auftrag nun stornieren werde und ich eine entsprechende Gutschrift erhalten sollte. Dies wollte Sie mir per Mail noch schriftlich bestätigen.

Die Bestätigung steht noch aus, der Auftrag ist weiterhin aktiv.

Ich bin ratlos - wie kann ich Unitymedia dazu bringen, diesen Auftrag zu stornieren?

Das kann doch nicht so schwer sein, mal abgesehen davon, dass man offenbar überhaupt kein Interesse hat, eine Straftat, welche im Namen des Unternehmens begangen wurde, zu verfolgen.

Was kann ich nur tun, damit die Firma diesen Auftrag storniert?