Beschwerde lesen

Mir wurde vor etwa drei Monaten als Dank für die Treue von unitymedia ein Upgrade meines Internet Vertrages von 50 MB auf 100 MB für etwa 7 Euro mehr im Monat angeboten. Daraufhin habe ich bei der Hotline angerufen und wollte Details zu wissen. Der Kundenbetreuer bei der Hotline war aber sowas von überfordert, dass er mich um Entschuldigung bat und meinte, wenn ich das Angebot annehme, meine Rechnung sich um 0.71 Euro je Monat erhöhen würde. Ich musste mein Lachen zurückhalten und meinte, dass ich das Angebot dennoch annehme.

Und das war der Startschuss für eine Pannenserie seitens unitymedia. Erst hat sich der Versand der neuen Box um Wochen verschoben. Dann kam endlich die Box, musste jedoch durch unitymedia noch freigeschaltet werden. Und dies hat dann ca eine Woche gedauert (sprich eine Woche ohne Fernseher, Internet und Telefon). Als ich mehrmals bei der Hotline anrief, wurde mir gesagt, die können nichts machen und haben dann aufgelegt, weil sie keine Lust hatten, mir den Grund dafür zu nennen. Service ist das nicht, aber ich zahle für etwas, was ich nicht bekomme.

Da seit dem Upgrade die Performance auch nachgelassen hat und ich keine kompetente Beratung am Telefon bekommen kann, habe ich die Reissleine gezogen und die Kündigung eingereicht. Lieber zahle ich etwas mehr und habe dafür einen Service, wenn mal was ist. Telekom wird sich noch bei unitymedia bedanken.