CHECK24 Vergleichsportal GmbH (München)
Gebuchter Transfer bei Pauschalreise wird verweigert
Bestell-/Kundennummer: 69793249
Unter der o. g. Nummer habe ich eine Pauschalreise incl Transfer Flughafen-Hotel-Flughafen gebucht. DIese Buchung wurde von CHECK24 so bestätigt und erscheint auch auf meiner Kontoansicht mit entsprechender Transferbuchung. In der Bestätigung des Reiseanbieters wird darauf hingewiesen, dass die Reise ohne Transfer ist.
25.04.16: Anruf bei der Hotline, diese bestätigte den gebuchten Transfer und konnte die Angabe in der Bestätigung des Veranstalters nicht nachvollziehen. Klärung bis 29.04.16 wurde zugesagt.
01.05.16: Erneute Anfrage bei der Hotline, da keine Antwort erhalten. Erneute Zusage der Klärung.
02.05.16: Mail von CHECK24:Hiermit möchten wir Ihnen mitteilen, dass Ihnen bei der Buchung Ihrer Reise nach Mallorca kein inklusiver Transfer angezeigt wurde. Gern können wir Ihnen ein separates Transferangebot unterbreiten.
02.05.16: Nächster Anruf bei der Hotline. Wieder Bestätigung, dass Transfer gebucht ist, man konnte die Mail auch nicht verstehen. Zusage der Klärung bis 03.05.16
06.05.16: Da sich wieder niemand gemeldet hatte, Antwortmail von mir, mit Screenshot meiner Kontoansicht, wo der Transfer bestätigt ist. Fristsetzung bis 11.05.16. Forderung: Schriftliche Bestätigung des Transfers.
06.05.16: MAil von CHECK24: Man bittet um Geduld, da man noch keine Antwort vom Reiseveranstalter hat.
11.05.16: Natürlich, trotz Fristsetzung wieder nichts weiteres gehört.
Fazit: CHECK24 ist nicht in der Lage innerhalb von über 2 Wochen eine Klärung herbeizuführen. Es interessiert mich auch nicht, wwer hier den Fehler gemacht hat. Ich habe etwas gebucht, bestätigt bekommen und angezahlt, somit steht mir auch die Leistung zu. Sollte man Dinge, die man verkauft nicht erfüllen, stellt sich mir die Frage, ob das Betrug oder irreführende Werbung ist. Auf jeden Fall ein ganz schlechter Service und mangelhsfte Organisation. Ich erwarte eine umgehende Erledigung meiner berechtigten Forderung!
13.05.2016 | 13:48
Abteilung: Marketing
Sehr geehrter Herr Hokamp,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Wir haben Ihren Fall sofort an die Kollegen aus dem Bereich Reise weitergeleitet.
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und Verzögerungen und bemühen uns um eine Priorisierung Ihres Falls, damit wir schnellstmöglich eine Lösung finden.
Viele Grüße
Ihr CHECK24 Team