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550 Views | 13.05.2016 | 14:01 Uhr
Bestell-/Kundennummer: BASE Mobilfunk-Auftrag Nr. 8338214
Ich habe über Check24 einen "Blue all in M" Mobilfunkvertrag mit O2 abgeschlossen. Versprochen wurde mir auf den Grundpreis von 29,99 zwei Rabatte. Einmal einen Onlinerabatt von FÜNF Euro. Der wurde berechnet. Aber den gibt es auch von O2 selber und einen "Aktions-Rabatt". Für die ersten 24 Monate jeweils von ZEHN Euro pro Monat. Leider erscheint der auf der ersten Rechnung von O2 nicht. Ich habe die Rechnung, wegen Chasback, Check 24 zugesendet mit der Bitte dies zu klären. Es passierte, bis auf das Versprechen von Cashback, NICHTS!
Auf telefonische Nachfrage bei Check24, nach der ersten Rechnung, wurde ich mit einem Rückruf vertröstet. Hier passierte fünf Arbeitstage nichts. Dann habe ich nochmal eine Mail am 20. April geschrieben. Auch hier passierte nichts. Ein erneuter Anruf bei Check erbrachte ebenfalls keine Reaktion, außer wir kümmern uns. Jetzt nach vier Wochen steht die neue Rechnung an. Wieder fehlt der Aktionsrabatt von ZEHN Euro.
Was mich so sauer macht ist das beim Abschluss des Vertrages innerhalb von 48 Stunden alles geregelt wurde, inklusive Versand der SIM Karte.
Bei Kundenbeschwerden wird man abgewimmelt. Denn über VIER Wochen Bearbeitungszeit ist nicht kundenorientiert.
Und dann wird auf der Homepage von Check24 mit "telefonischer Expertenberatung" selbst geworben!
Experten fürs Verkaufen und dann Abwimmeln?
Deswegen sage ich hier: "VORSICHT bei Abschluss bei Mobilfunkverträgen über Check24"! Hier werden falsche Werbeversprechen gemacht.
Bin mal gespannt, ob und wann Check24 hierauf reagiert.
ofortantwortSehr geehrter Herr Wich,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Wir können Ihren Ärger verstehen und entschuldigen uns vielmals für die Unannehmlichkeiten und Verzögerungen.
Wir haben Ihren Fall priorisiert und an die Kollegen aus dem Bereich Mobilfunk weitergeleitet.
Wir sind immer dabei unseren Service zu optimieren, daher sind wir sehr dankbar für Ihr ausführliches Feedback.
Vielen Dank für Ihre Geduld und beste Grüße
Ihr CHECK24-Team
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Sehr geehrter Herr Wich,
wie mit Ihnen telefonisch besprochen, kümmert sich O2 nun schnellstmöglich um den Rabatt.
Wir hoffen, dass wir Sie hierbei unterstützen konnten.
Viele Grüße
Ihr CHECK24-Team
nachdem einiges bei meinem Vertrag schief gelaufen war, wurde sich sehr intensiv darum gekümmert die Vertragsversprechen zu erfüllen. Sowohl von Check24 als auch von O2.
Diesmal gibt es ein großes Lob an alle Beteiligten!
Sehr gut gemacht. Danke schön.