Beschwerde lesen

Ich wollte am 12.05.2016 mit Flixbus von Halle an der Saale nach Trier mit Umsteigen in Essen. Los ging es um 1:15 in Halle und ich kam um 6:30 in Essen an. Ich bin kurz einen Kaffee trinken gegangen und dann wieder zum Bussteig. Dort war ich um ca. 7:45, die Abfahrt des Busses nach Trier sollte um 8:10 laut meinem Ticket sein. Laut Aushang an der Busstelle aber schon um 8:00.

Um 8 Uhr kamen dann auch mehrere Flixbusse gefahren. Bei Flixbus bekommt man eine Bestätigung mit Quellcode für die Idendifizierung. Mit diesem Code und der Frage ob es der Bus nach Trier ist, wies der Fahrer mich ab, mit der Aussage "Nein, nach München".

Um ca. 8:30 rief ich dann bei Flixbus an. Der Mitarbeiter wollte mich schnellst möglich aus der Leitung haben. Er unterstellte mir, ich würde Geschichten erfinden, weil ich einfach zu spät gewesen wäre. Damit müsste ich eben schauen wie ich heim komme, das ist nicht die Sache von Flixbus.

Ich musste also ein zweites Ticket mir dann kaufen mit der Nummer 8017769322. Dort musste ich aber über Frankfurt fahren und umsteigen. In Trier war ich dann nicht wie geplant um 12:30 sondern erst um 19:30. Die Kosten für das Ticket beliefen sich auf 33 Euro.

Heute Früh bekomme ich nun auch noch die Aussage von Flixbus, das der Fahrer richtig gehandelt hätte. Er müsste nicht jede zwischenstation nennen. Eine sehr niedrige Abfindungszahlung von 40 euro (33 Euro Ticket und 7 Euro Verpflegung) entgegen bietet man mir aus Kullanz 13 Euro Gutschein an.