geschrieben von K. Steinmetz
Ich habe am 11.05.2016 bei reifen.com 2 Motorradreifen bestellt.
Die Ware wurde am 12.05.2016 per DPD verschickt und das Paket wurde für den 13.05.2016 gegen 13 Uhr angekündigt (Sendungsnummer 01305048974969).
Da ich bereits am Versandtag wusste, dass ich zum vermeintlichen Zustellzeitpunkt nicht zuhause bin, habe ich online eine einmalige Abstellgenehmigung erteilt.
Wie gefordert wurde ein witterungsgeschützter, von der Straße nicht einsehbarer Ablagepunkt gennant, nämlich die linke Garage auf dem Grundstück. Das Tor war nur angelehnt.
Als ich abends nach Hause kam, das Paket laut Tracking zugestellt wurde, konnte ich am vereinbarten Ablagepunkt keine Reifen vorfinden.
Am nächsten Tag hat meine Nachbarin aus dem EG mir die Reifen übergeben, welche einfach vor Ihrer Haustür abgelegt wurden (EG und OG haben getrennte Hauseingänge). Es gab keine Karte im Briefkasten, noch sonst einen Hinweis.
Warum wurde die Ware einfach vor der Tür meiner Nachbarin (entgegen der Forderung von DPD nicht witterungsgeschützt und von der Straße aus einsehbar) und nicht wie vereinbart in der 3 m entfernten Garage abgelegt?
Ist der Zusteller zu faul die 3 Meter zu laufen, nicht fähig zu lesen was in der Abstellgenehmigung verfasst wurde oder hat er einfach eine bescheidene Einstellung zu seinem Job?
Meine Forderung an DPD Dynamic Parcel Distribution GmbH & Co. KG:
Stellungnahme seitens DPD und Nachschulung des Zustellers
ofortantwort
24.05.2016 | 10:23
Firmen-Antwort von:
DPD Dynamic Parcel Distribution GmbH & Co. KG
Abteilung: Social Media
Sehr geehrter Herr Steinmetz,
bitte entschuldigen Sie, dass Ihr Paket nicht an dem mit Ihnen vereinbarten Ort hinterlegt wurde. Dies sollte so natürlich nicht vorkommen und tut uns leid.
Wir haben dazu nun die zuständigen Kollegen im Depot angeschrieben und gebeten, den beschriebenen Vorfall zu klären. Bitte senden Sie uns dazu noch eine E-Mail an socialmedia
dpd.de zu, damit wir Ihnen persönlich antworten können, sobald uns eine Rückmeldung vorliegt.
Für Ihre Antwort, vielen Dank im Voraus.
Schöne Grüße,
Ihr DPD Team
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266 Views | 23.05.2016 | 12:28 Uhr
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Guten Morgen Her Steinmetz,
wir haben die Rückmeldung der Kollegen aus dem Depot erhalten. bitte entschuldigen Sie dass wir uns nicht vorher bei Ihnen gemeldet haben.
Die Zustellung ist durch einen neu für DPD tätigen Fahrer erfolgt. Dem Fahrer wurde der Ablauf und die Bearbeitung der Abstellgenehmigung nochmals erklärt. Der Fahrer wurde zum Thema Zustellung nachgeschult, so dass solch ein Vorkommnis sich nicht wiederholen sollte.
Bitte entschuldigen Sie den entstandenen Ärger vielmals.
Viele Grüße, Ihr DPD Team
Rechtschreibung. naja.
Und der Text liest sich eher nach einer Standardantwort um mich ruhig zu stellen.