Beschwerde lesen

Hallo liebe Leser,

ich möchte mich über einen Vorfall in unserer DM-Filiale in Weiden, Max-Reger-Straße 7, beschweren. Am 22.04.2016 war meine Mutter bei DM einkaufen. Es war schon Abend, eine Stunde vor dem Feierabend, eine Warteschlange stand an der Kasse und die Kassiererin hatte natürlich ordentlich zu tun, das hat sie allerdings weniger gestört, denn dabei hat die Dame noch mit der nächsten Kundin (eine Bekannte wahrscheinlich) gequatscht. Als meine Mutter ihr einen 10-Euro-Schein und noch 50 Cent gegeben hat (sie hat für 5,45 € eingekauft), hat diese Kassiererin meiner Mutter nur fünf Cent zurückgegeben. Als meine Mutter sie deswegen angesprochen hat, wo halt noch der 5-Euro-Schein übrig geblieben ist, erwiderte die Dame, dass sie von meiner Mutter 5,50 € bekommen hat.Und so ging das ganze Theater los.

Es wurde Filial-Leiterin gerufen, die hat die Kasse gesprerrt und die beiden Damen gingen nach hinten, um die Kasse zu zählen. Dann kamen sie raus mit der Antwort, es sind keine fünf Euro zu viel in der Kasse, dagegen haben sie sogar fast drei Euro im Minus auf einem ausgedruckten Kassenbon stehen! Es hätten also auch -8 Euro oder sogar -100 Euro sein können, was für ein Nachweis ist das denn! Wenn die Kasse schon mal nicht auf Null ist, dann hatten die schon im Laufe des Tages Fehler gemacht! Wenn meine Mutter in Unrecht gewesen wäre, dann sollte halt eine Null rauskommen, d. h. Bares minus das, was an der Ware rausgegeben wurde! Nach einer weiteren Auseinandersetzung wurde die Kasse noch mal gezählt, dies Mal deutlich schneller, ca. in 2 Minuten waren die Damen wieder zurück, mit der gleichen Antwort natürlich (wir bezweifeln daher, dass sie die Kasse noch mal tatsächlich gezählt haben, zu schnell wars). Da meine Mutter nicht nachlassen wollte, haben sie sich das Video angeschaut, erstmal ohne meine Mutter. Die Antwort war: es ist DEUTLICH zu sehen, dass meine Mutter Fünf-Euro-Schein gegeben hat! Dann musste meine Mutter darauf bestehen, ihr das Video zu zeigen. Es kam raus, auf einem Minibildschirm und in SChwarz-Weiß ist überhaupt nicht zu erkennen, was meine Mutter da gegeben hat, es hätte auch ein weißes Stück Papier sein können! Aber die Kassiererin wollte weiterhin nicht zugeben, einen Fehler gemacht zu haben, so musste meine Mutter die Filiale verlassen.

Zuhause war sie so aufgebracht, dass sie weinen musste. Erstmal war sie sich zu 100% sicher einen Zehn-Euro-Schein gegeben zu haben, weil sie schon seit einpaar Tagen NUR diesen einzelnen Geldschein als bares Geld in ihrer Geldtasche hatte (sie zahlt viel mit EC-Karte). Dann waren die Kassiererin und Filialleiterin ziemlich respektlos, klar haben sie "versucht" freundlich zu bleiben. Aber das ganze Theater hat sich vor den Augen anderer DM-Kunden abgespielt, sie haben meine Mutter gar nicht in ein separates Zimmer eingeladen, und dann wie sie mit ihr gesprochen haben, als wäre sie dement oder zurückgeblieben. Oder weil sie Ausländerin ist, ihr Deutsch reicht jedoch aus, um sich verständlich auszudrücken! Meine Mutter ist erst 58 Jahre alt und geht sehr achtsamt mit dem Geld um. Als sie dann noch zum Schluss gefragt hat, wie der/die Gebietsverantwortliche heißt, um sich zu beschweren, kam die Antwort, sie findet den Namen im Internet, na wie freundlich ist das denn! Interessanterweise stand auf dem Kassenzettel meiner Mutter genau der Geldbetrag, für den sie eingekauft hat, nicht einmal 5,50 und Rückgeld 5 Cent, was normalerweise stehen soll. Als hätte sie mit ihrer EC-Karte gezahlt. Die Filialleiterin meinte, dass ist immer so bei DM. Stimmt aber nicht, ich hab letzte Woche in der selben Filiale eingekauft und oh Wunder stand da gedruckt, für wieviel ich eingekauft, was ich in Bar gegeben und wieviel Wechselgeld ich zurückbekommen habe! Also noch eine Lüge wie mit dem Video!

Jetzt kommt noch die Fortsetzung. Im Internet haben wir natürlich keinen Namen des Gebietsleiters der Oberpfalz gefunden. Also hab ich mich direkt beim DM-Kundenservice beschwert. Die Kundenservice-Mitarbeiterin gab ihr Bestes, war aufmerksam und freundlich, hat die Beschwerde aufgenomen und mich versichert, dass ich innerhalb einer Woche von dem Gebietsleiter angerufen werde. Leider hab ich vergessen zu erwähnen, dass die Kassiererin bei der Geldannahme mit der nächsten Kundin gequatscht hat, sodass sie weder meine Mutter noch den Geldschein angeschaut hat.

Was dann rausgekommen ist, bereitet mir immer noch die mieseste Laune! Wir haben ein Schreiben bekommen. Angefertigt von einer gewissen Ansprechpartnerin, aber im Namen des Gebietsleiters und auch von IHR unterschrieben. Natürlich wurde es bedauert, dass sowas vorgefallen ist und blabla. Es wurde um Entschuldigung gebeten. Und dann der Satz, die Kasse wurde zwei mal kontrolliert und dann noch nach dem Feierabend die beiden Kassen und der Tresor oben drauf. und keine Differenz festgestellt! Wozu kontrolliert man noch andere Kasse und den Tresor? Es geht doch um die eine Kasse! Unter dem Kassentisch hätten sie noch nachschauen sollen! Und dann zum Schluss als kleines ENTGEGENKOMMEN (achten Sie auf die Wortwahl) übersenden die meiner Mutter ein Rabattheft mit der Hoffnung sie damit zufrieden zu stellen und als treue Kundin nicht zu verlieren!

Unsere Interpretation ist die folgende: auch der Gebietsleiter glaubt meiner Mutter nicht, verlässt sich auf die Kassenkontrolle und die Aussagen von der Kassiererin und Filialleiterin (ich vermute bei so kleinen Minusabweichungen wie -3 oder auch -10 Euro, ist die Kasse immer noch "Auf Null", also die Akzeptanzgrenze nicht überschritten). Damit meine Mutter ihre Klappe hält und weiter bei DM kauft, kriegt sie das Rabattheftlein und gut wars! Wir sind empört. Das blöde Rabattheft gehört zu einer gewöhnlichen verkaufsfördernden Aktion (hat meine Mutter auch schon mal bekommen) Eine Gratis-Tragetasche im Wert von einem Euro, 5% Nachlass und 5xPayback Punkte hätte sie bei ihrem NÄCHSTEN EINKAUF bekommen. Ja danke, wie großzügig! Wir hätten da schon etwas mehr erwartet, vor allem weil meine Mutter wirklich eine treue langjährige DM-Kundin war. Aus dem Schreiben ist klar abzulesen, dass meiner Mutter keiner geglaubt hat, das steht schon mal fest! Die Kassiererin und die Filialleiterin hätten sich auch entschuldigen können, zum Beispiel schriftlich und mit ihren eigenen Unterschriften, und ein Fünf-Euro-Gutschein wäre da angebracht. Dann hab ich noch erwartet, dass der Gebietsleiter mich wirklich telefonisch erreicht, wenn schon meine Handynummer verlangt wurde oder ZUMINDEST das Schreiben selbst anfertigt und unterschreibt, aber so viel Aufmerksamkeit für irgendwelche unbedeutende Kundin.er hat natürlich genügend wichtigere Sachen. Wenn der Gebietsleiter einpaar Minuten logisch nachdenken würde. Wer will sich in aller Öffentlichkeit blamieren, wenn man sich nicht sicher ist! Meiner Mutter war die ganze Sache äußerst peinlich, aber die Tatsache, dass die Kassiererin keine Sekunde an sich selbst gezweifelt hat, der ganze Umgang und noch die Lüge mit dem Videobeweis, all das hat sie auch so verärgert, dass sie nicht nachlassen wollte, weil sie im Recht war! Hätte meine Mutter noch weitere Geldscheine gehabt, hätte sie sofort an sich selbst gezweifelt und nicht weiterdiskutiert! Und auch wenn meine Mutter keine Zeugen und keine handfesten Beweise hatte. Einfach aus Respekt vor einer Kundin hätte man doch einen Fünf-Euro-Gutschein ausstellen können, das Unternehmen wäre dadurch nicht ärmer geworden. Dafür gibts jetzt zwei Familien weniger, die bei DM einkaufen und noch schlechte Mundpropaganda. Meine Freunde und Bekannte hab ich schon vor dieser unaufmerksamen DM-Kassiererin gewarnt.

Solche Fälle kennen wir schon aus unserem Bekanntenkreis, aber es geht nicht um DM-Filiale. Eine Bekannte hatte Glück, weil die Kassiererin ihren Fehler erkannt hatte und eine andere Bekannte hatte Glück, weil der Kunde hinter ihr bezeugen konnte, dass sie mehr gegeben hatte. Ich erwähne es nur, weil solche Fehler halt beim Kassieren passieren, wir sind alle Menschen und keine Computer und können versagen, man soll aber menschlich bleiben.