Von DPD iloxx eService beantwortete Beschwerde. | 532 Views | 25.05.2016 | 12:22 Uhr
geschrieben von Michael W.

DPD iloxx eService GmbH (Nürnberg)

DPD nicht fähig mit Colissimo ordentlich zusammen zu arbeiten

Ich habe bei einem Händler in Frankreich etwas bestellt und dies Paket wurde per Colissimo an mich verschickt.

SCHLAGWORTE

Laut Paketverfolgung von Colissimo wurde das Paket am 2. Mai in Frankreich aufgegeben, ist am 4. Mai in Malsch angekommen und wurde nach Ebersdorf weiter befördert. Dort ist es am 6. Mai angekommen und für die Lieferung vorbereitet worden. An diesem 6. Mai konnte das Paket nicht an mich zugestellt werden, da ich angeblich abwesend war. Dabei waren meine Frau, meine Schwester, zwei weitere Freunde und ich zuhause, da wir am Haus und im Innenhof, durch den der Paketzusteller muss, gearbeitet haben. Am 7. Mai war dann das Paket wieder unterwegs und die nächste Meldung war vom 9. Mai, dass mein Paket für die Lieferung vorbereitet wird.

Für die Paketverfolgung habe ich leider nur eine französische Nummer: CW014812830FR

Heute haben wir den 17. Mai und bereits am 11. Mai habe ich an den DPD Kundenservice geschrieben, aber außer einer automatisch generierten Mail mit einer TicketID nie etwas weiteres erhalten.

Meine Anrufe bei DPD brachten gar nichts, außer dass sie gar kein solches Paket haben und die deutsche DPD Paketnummer bräuchten, die ja eben DPD festlegt, sobald sie das Paket übernehmen. und angeblich wurde ja schonmal versucht, das Paket an mich zu übergeben.

Da frage ich mich echt was das soll und ob das wirklich ein Paketunternehmen ist. Vor alllem habe ich zeitgleich mit gleicher Anschrift etwas in China bestellt, was schon seit einer Woche bei mir ist.

Heute kam übrigens noch ein Paket per DPD an meine Frau und das wurde einfach im Hof abgestellt.

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Meine Forderung an DPD iloxx eService GmbH: Zustellung an mich oder einen Paketshop


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
01.06.2016 | 08:22
Firmen-Antwort von: DPD iloxx eService GmbH
Abteilung: Social Media

Hallo Michael W.,

vielen Dank für Ihre Nachricht.

Gerne helfen wir Ihnen weiter. Dafür benötigen wir bitte noch Ihre Auftragsnummer und Ihre 14-stellige Paketscheinnummer.

Leider können wir Ihnen mit der französischen Paketscheinnummer nicht weiterhelfen.

Bitte senden Sie uns die Daten per Mail an versandexpertin spider monkey iloxx.de zu.

Beste Grüße,

Ihr iloxx Team

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Kommentare und Trackbacks (1)


05.06.2016 | 19:53
von Michael W. noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Naja,
also Colissimo übergibt das Paket an DPD, DPD vergibt eine neue Nummer. von der ich natürlich nichts weiß, aber DPD kennt die Nummer selber auch nicht.
Eine sehr gute Grundlage für eine Zusammenarbeit.
Laut Verfolgung erfolgte ein Zustellversuch, wobei wir aber zu Hause waren und dann lag das Paket ungefähr 10 Tage im Depot bevor es zurück gesendet wurde. Beim Absender ist es übrigens immer noch nicht angekommen.
DPD wir in Zukunft von mir gemieden!




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