Beschwerde lesen

Bei einem normalen Verkauf mehrerer Artikel an ZOXS wurden einige abgewertet und 2 weitere Artikel gar nicht angekauft.

Die nicht angekauften Artikel wurden trotzdem mit in das Angebot gefasst, mit dem Vermerk "Artikel werden nicht angekauft" und dem Betrag 0 €.

Trotzdem, da es ja Bestandteil des Angebotes ist, wurde diese Ware von ZOXS einbehalten. Es gab auch keinen genauen Hinweis, nur einen ungenauen: "Sollten Sie den Link anklicken, das Angebot bestätigen und im Nachhinein doch die Rücksendung einzelner Artikel wünschen, ist dies nicht mehr möglich".

Es steht nirgends klipp und klar "Nicht angekaufte Artikel werden bei fehlendem Widerspruch einbehalten" oder ähnliches.

Zuerst habe ich mich per E-Mail an ZOXS gewandt, wo meine Artikel bleiben. Daraufhin erhielt ich die Antwort, das diese Artikel jetzt nicht mehr für mich verfügbar wären.

Um nicht noch weitere Tage auf Antworten zu warten, habe ich direkt dort angerufen. Der Support, vertreten durch eine junge Frau, war von vornherein schlecht ansprechbar. Ich habe zuerst in vernünftigem Ton versucht, Informationen über das Thema zu erhalten. Mir wurden stets nur Blocktexte entgegen geworfen und niemand anders könnte mir helfen. Nach Beschwerde und erneuter Nachfrage nach einem Verantwortlichen, wurde das Gespräch einfach beendet.

Nach Rücksprache mit meiner Rechtsschutzversicherung, wurde mir mitgeteilt, dass das ganze Vorgehen wohl relativ legitim wäre, da es im Angebot steht. Da ich aber als Privatperson diesem Vertrag zugestimmt habe, könnte ich das evtl. anfechten, da es nicht deutlichst hervor gehoben wurde. Das alles anzufechten, wäre aber schwierig und würde mich im endeffekt mehr Geld kosten als der Verlust der Waren.

Ich halte das alles für Bauernfängerei und total untransparent und dazu noch äußerst unkulant. Ich habe über eine Woche auf Meldungen gewartet und Verständnis bekam ich null.