Deutsche Bahn AG (Mainz)
Hohe Gebühr für Umbuchung eines Spartickets
Am 19.05.16 musste ich zum ersten Mal Fahrkarten für eine Hin- und Rückfahrt von Mainz nach Mosbach umtauschen, da andere Fahrzeiten erforderlich wurden. Die Hinfahrt soll am 20.05.16 stattfinden.
Ich bin deshalb wieder zum DB Reisezentrum gegangen, wo ich die Fahrkarten am Dienstag zuvor gekauft hatte. Eine der beiden Fahrkarten war ein Sparpreis.
Zu meinem Entsetzen musste ich feststellen, das für den Umtausch der Fahrkarte mit dem Sparpreis sage und schreibe 17 EUR (!) von der Bahn kassiert werden. Das empfinde ich als eine ungeheuerliche Abzocke.
Bei mein Fernbus ist es noch bis ca. 1 Stunde vor Abfahrt möglich kostenfrei umzubuchen oder zu stornieren. Für die Umbuchung oder Stornierung erhält man ein Gutschrift in voller Höhe des Fahrpreises. Dies sollte auch bei der Bahn möglich sein.
Bei solchen kundenunfreundlichen Lösungen wird klar, das die Profitmaximierung vor der Kundenzufriedenheit steht.