1368 Views | 28.05.2016 | 10:36 Uhr
geschrieben von Ute Klüpfel

Techem GmbH (Eschborn)

Kein Reaktion auf Beschwerden, kein Beschwerdemanagement

Bestell-/Kundennummer: 140283

Telefonnummer für Rückfragen: Eschborn, wenn man dort anruft, landet man aber entweder in der Endlosschleife, dass man es später nochmal probieren soll, oder in Brandenburg (zentrale Kundenbetreuung). Dort wird dann das Problem aufgenommen. Vorgesetzte, Sachbearbeiter werden nicht genannt, bzw. wird man mit diesen nicht verbunden. Man schildert also die Frage, und dann erfolgt NICHTS. Auf emails wird, wenn überhaupt, nur in allgemeinen Floskeln reagiert, Rückfrage wird angeboten, aber nur wieder die allgemeine Nummer genannt, kein Ansprechpartner! Man landet also wieder in Brandenburg und das Spiel beginnt von Neuem

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Meine Forderung an Techem GmbH: Beantwortung der Frage und eine Reaktion vom Beschwerdemanagemen


 
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?


Kommentare und Trackbacks (3)


04.06.2016 | 12:42
von Ute Klüpfel noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Leider warte ich immer noch! Drei, mir bekannte E-Mail Kontakte der Firma Techem bekommen 1 x pro Woche meine Anfrage. Wird jedoch einfach ignotiert.


18.06.2016 | 14:16
von Ute Klüpfel noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Am Donnerstag, den 16.06.2014 habe ich erneut telefonisch nachgefragt: Noch keine Antwort vorhanden, meine Reklamation liegt weiter zur Bearbeitung auf einem Schreibtisch eines internen Mitarbeiters. Zu diesem kann nicht durchgestellt werden. Meine Beschwerde wurde zur weitergeleitet, doch auch mit der Beschwerdeinstanz kann ebenfalls kein direkter Kontakt aufgenommen werden. Also weiter warten.


11.07.2016 | 09:54
von Ute Klüpfel noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Außer einer Zwischenstandsmeldung, dass das regionale Kundenmanagement recherchiert, ist nichts passiert!




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