Beschwerde lesen

Vor ca. 10 Wochen habe ich bei Mann Mobilia ein Sofa bestellt. Nach 8 Wochen Wartezeit war nun die Lieferung angesetzt. Nach Aussage des Monteurs geht das Sofa nicht durchs Treppenhaus. Das Sofa wäre 2,60 m lang, die Decke 2,40 m. Keine Chance. Man hätte mit diesem schon öfter solche Probleme gehabt. Das Sofa wurde wieder mitgenommen. Nach nochmaligen Ausmessen später im Laden ist das Sofa 2,38 m.

Nach mehreren Gesprächen am Telefon, vor Ort und Emails hat Mann Mobilia mir eine Frist für eine neue Leiferung gesetzt. Das Sofa soll mir vor die Haustür geliefert werden (obwohl im Vertrag mit Montage steht), ob und wie ich es dann hoch bekomme ist Ihnen egal. Soll ich es vor der Haustür stehen lassen sollte es wirklich nicht passen? Hier geht es schließlich um 1.300 €. Eine Auszahlung bzw. Rücktritt steht mir nicht zu.

Der Verkäufer hat mich nicht darauf aufmerksam gemacht dass das Sofa im auseinander gebauten Zustand diese Größe hat. In dem Fall hätte ich das Treppenhaus abgemessen und wohl vom Kauf Abstand genommen. Wer geht den freiwillig so ein Risiko ein. Mein altes Ecksofa war in 3 Teile zerlegbar, so auch diverse andere es sei denn es war ein kleines.

Ich bin sowas von sauer. Selbst wenn es meine Schuld wäre, was ich nicht so sehe, kann man doch ein wenig Kundenservice bzw. Kulanz erwarten. Wie hier ein Stammkunde behandelt wird ist das allerletzte. Ich habe schon Tausende von € in diesem Laden gelassen.

Muss das Möbelhaus nicht die Lieferung erfüllen, wenn im Vertrag mit Montage steht? Wer hat jetzt Schuld? Was sind meine Möglichkeiten?

Danke im Vorraus