Beschwerde lesen

Ich war insgesamt 4 Jahre zufriedener 1&1 Kunde. Aus diesem Grund hatte ich mich entschieden meinen Vertrag nicht zu kündigen und einfach einen Monat vor Auslaufen des Vertrag einen Neuen abzuschließen, wie ich es vor 2 Jahren bereits problemlos gemacht habe. Allerdings stand im Kontrollcenter unter Tarifoptionen: "für Ihren Mobile-Vertrag ist aktuell kein Tarifwechsel verfügbar". In der Hotline wurde mir daraufhin gesagt, dass sie mir keine Auskunft geben können, wann und ob ich überhaupt den Tarifwechseln kann. Es wäre also quasi Glück, ob ich ein Angebot bekomme oder nicht.

Nach mehreren Telefonaten hat mir ein Kundenberater empfohlen den Vertrag zu kündigen und mir versprochen, dass innerhalb von 2 Monaten sich jemand bei mir meldet zwecks Vertragsverlängerung. Das ist natürlich nicht passiert, erneute Anrufe beim Kundencenter waren auch erfolglos. Jedesmal wird behauptet, dass niemand eine Aussage treffen kann ob und wann man ein Angebot zur Vertragsverlängerung bekommt.

Momentan zahle ich also 40 Euro pro Monat für einen 2 Jahre alten Vertrag mit schlechten Konditionen und ohne neues Smartphone. Ich verstehe nicht wie man so mit seinen Kunden umgehen kann. Ich würde gerne verlängern, aber anstatt einen Bestandskunden erhalten zu wollen, wird lieber versucht ihm das Geld aus den Taschen zu ziehen.