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653 Views | 30.05.2016 | 10:01 Uhr
Bestell-/Kundennummer: Kaufvertrag Nr.8934285/5-184
wir haben am 27.04.2016 ein Ceranfeld Herd gekauft und bar bezahlt.
Dieser wurde am 04.05.2016 geliefert. nach Anschluss wurde festgestellt das eine Ceranfeldplatte nicht funktionierte. außerdem stimmten die Maße um Millimeter nicht.
Ich wollte ihn sofort zurückgeben, doch man meinte, dass ich das nicht mehr könnte.
Ich bezahle doch kein Geld für einen kaputten Herd und habe dann keine Rechte?
Liefertag mußte ich schon Urlaub machen, dann kam am 9.05 einer, der sich um die Maße kümmerte -wieder ein Tag Urlaub weg für nix.
heute kam der kundendienst von Bomann, die Ceranfeldplatte ist es nicht, es ist wohl der Schalter und den hatte er nicht dabei, müsste bestellt werden und wenn es das nicht ist, geht die Reparatur weiter, da habe ich keine Nerven mehr zu.
Und noch einmal ein Tag Urlaub weg! Das sind dann schon drei Urlaubstage. fFür eine Ware, die ich als neu gekauft habe
Ich habe die Reparatur verweigert, da ich den Herd gegen einen anderen ausgetauscht haben möchte.
Noch einen Tag Urlaub wegen einem Herd, kann ich mir nicht erlauben.
Urlaub stelle ich mir anders vor als zu Hause sitzen zu müssen, für jeden Urlaubstag zu warten bis etwas passiert.
ofortantwortSehr geehrte Frau Wilke,
vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir haben Ihr Anliegen direkt an unsere Kollegen aus dem Kundendienst weitergeleitet. Diese werden sich in Kürze mit Ihnen in Verbindung setzen. Bei Rückfragen erreichen Sie unseren Kundendienst kostenlos unter 0800 76 26 953 Montag bis Freitag von 10 - 18 Uhr, oder per E-Mail unter info
poco.de. Bitte geben Sie uns bei Rückfragen immer Ihre Kaufvertragsnummer an.
Ihr POCO-Team.
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Ich werde erst einmal auf den Einbau des Schalter´s warten und sehen ob der Herd dann einwandfrei läuft.
Der zentrale Kundendienst wollte sich darum kümmern das ich eine Entschädigung (Gutschein) von Poco Lübeck erhalte doch da tut sich nix.
3 Tage Urlaub verschenkt, mein Mann vor Aufregung vor Poco-da wir mit denen reden wollten- einen Schlaganfall erlitten! und den Herd erst seit gestern in Betrieb!
Es wäre doch nett man würde mir durch den ganzen Aufwand eine Entschädigung zukommen lassen, der Kundendienst wollte sich mit Poco in Verbindung setzen.So werde ich noch warten bis ich das Problem als gelöst anklicke.So geht man mit Kunden nicht um. Einmal Poco und nie wieder.Es traurig das der Kunde in der heutigen Zeit so behandelt wird.