Durch E.ON Energie Deutschland gelöste Beschwerde. | 511 Views | 26.05.2016 | 12:40 Uhr
geschrieben von Stefan Westerhold

E.ON Energie Deutschland GmbH (Landshut)

Ständig Mahnungen und Sperrandrohung trots Zahlung

Bestell-/Kundennummer: 232017240377

Es kann doch nicht sein, wenn man seine Zahlungen leistet, immer wieder mit Mahnungen belästigt wird.

SCHLAGWORTE

Ich hatte letztes Jahr eine hohe Nachzahlung. Ich hatte mit E.on einen Ratenplan vereinbart. Diese Ratenzahlung habe ich per Dauerauftrag zum 5. jeden Monats erbracht. Die Abschlagszahlung war zum 31. jeden Monats fällig. Da aber bis zur Belastung mal ein zwei Tage liegen, wurde schon angemahnt. Aber das schlimmste ist das sie eine Ratenzahlung von einer Abschlagszahlung nicht unterscheiden können. Die Summe ging auf ein und das selbe Konto, aber unter verschiedenen Verwendungszwecken. Wie heisst es so schön "Wer lesen kann, ist klar im Vorteil" sie haben die Summen einfach verrechnet. So kam es dazu, das sie meinten, das ich den Ratenzahlungsplan nicht eingehalten habe. Ich habe es schwarz auf weiss.

Als mir der Kragen platzte rief ich bei der Hotline in Landshut an. Leider war die Dame am Telefon der deutschen Sprache nicht mächtig, und verstand nur Bahnhof. Nur weil ich sehr verärgert war und mit Kündigung drohte, hat sie mich weiter verbunden. Die andere Dame bemerkte den Fehler schnell. Es läge am System. Es ginge nicht anders. Ich dachte die arbeiten noch mit einem 486er PC. Da die Abschlussrechnung für 2016 noch in Arbeit sei, sollte ich die letzte Abschlagszahlung aus lassen. Sie würde dann in der Abschlussrechnung mit aufgerechnet. Sie schlug mir auch einen neuen Ratenplan vor. Die Summe war geringer als vorher. Aber ich zahlte einfach den alten Betrag weiter. Steht ja auch so im Ratenplan, das man mehr zahlen kann. Und prompt kam Tage später wieder eine Mahnung. Mit den ganzen 5 Euro Mahngebühren kann man auch einen Kurzurlaub machen. Wenn nicht langsam eine Klarheit kommt, werde ich mich in Kürze um einen anderen Anbieter kümmern.

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Meine Forderung an E.ON Energie Deutschland GmbH: Einhaltung der schriftlichen und telefonischen Vereinbarung


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
26.05.2016 | 12:40
Firmen-Antwort von: E.ON Energie Deutschland GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung

Sehr geehrter Herr Westerhold,

Ihrer Schilderung ist deutlich Ihre Verärgerung zu entnehmen. Es war nicht unsere Absicht Sie zu verärgern und wir bitten ausdrücklich um Entschuldigung.

Aktuell wird Ihr Anliegen durch einen Mitarbeiter geprüft. Dieser wird sich in den kommenden Tagen mit Ihnen in Verbindung setzen.

Wir sind sicher, gemeinsam finden wir eine zufriedenstellende Lösung für Sie. Wir bitten Sie, unser Schreiben vom 23. Mai 2016 - welches sicher noch auf dem Weg zu Ihnen ist - als gegenstandslos anzusehen.

Viele Grüße
Ihre E.ON Energie Deutschland GmbH

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Kommentare und Trackbacks (3)


01.06.2016 | 18:24
von Stefan Westerhold noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Eine zufrieden stellende Lösung sieht aber ganz anders aus. (Note 6-) Statt der einer Sperrandrohung von einer Woche, haben sie jetzt 4 Wochen daraus gemacht. Und die Forderungen sind wirklich nicht mehr zu toppen. Da werden Forderen gestellt, die ich schon längst bezahlt habe. Unglaublich. Beispiel: Abschlussrechnung 2016 mit der Rechnungsnummer:211200746155 mit einer gesamtsumme in Höhe von 406,99€ darin enthalten: 54,88€ angebliche Restsumme aus Ratenplan, 121€ neuer Abschlag + 121€ Vorrauszahlung wegen angeblichen Verspätungen (5€ Mahngebühr Zusammen Gewurschtel) + 110,11€ Restbetrag (Mehrverbrauch) Jetzt kommt der Härtefall: Die 54,88€ mahnen sie extra mit mitlerweile weiteren 5 oder 10€ (blickt man nicht mehr durch) ab. Die 110,11€ die in der Rechnung enthalten war, soll ich bis zum 9.06.2016 überweisen. Von den Raten ist auf einmal keine Rede mehr von. Das letzte Schreiben ist vom 29.5.2016 das war ein Sonntag. Wusste garnicht das sie Sonntags auch arbeiten. Was aber mit Sichheit dazu führt, das keine Buchungen verzeichnet werden. Das passiert eigentlich an Werktagen. Wen kann ich für dies ganze Durcheinander haftbar machen. Kein Sachbearbeiter, keine Unterschrift, eigentlich wegen Formfehler ungültig. Ich zahle auf jedenfall wie gewohnt 239€ Rate + 121€ Abschlag zum 3. jeden Monats. Die Rate endet natürlich bald. Jetzt liegt es an Ihnen (E.On) was sie daraus machen. Sollte in den nächsten Tagen keine positive Antwort kommen, so werde ich rechtliche Schritte einleiten.
Mit freundlichen Grüssen
Stefan Westerhold


08.06.2016 | 18:31
von Stefan Westerhold noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


14.06.2016 | 18:14
von Stefan Westerhold gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Es hat sich alles zu meiner Zufriedenheit geklärt.




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