Beschwerde lesen

Ich habe meine Heizkörper in der Wohnung ausgetauscht und im August 2015 die Firma Techem darüber informiert, dass ich neue Heizungszähler benötige. Leider haben wir mitlerweile den 02.06.2016, aber ich habe immer noch keine neuen Heizungszähler.

Nachdem ich im Februar einen Termin bekommen habe, wurde dieser am Tag der Montage abgesagt.

Ich habe dann zwei Wochen nach Terminabsage wieder geschrieben, keine Reaktion und daraufhin wieder und wieder.

Nachdem ich mich übelst beschwert habe, kam diese Nachricht: "Besten Dank, dass Sie sich mit Ihrem Anliegen an uns gewandt haben/ Ihre E-Mail vom 31.03.2016. Da Frau G. nicht mehr im Büro ist, teile ich Ihnen mit, dass Ihr Auftrag zur Montage der Heizkostenverteiler bereits bei unserer Disposition vorliegt." Ich habe eben noch eine E-Mail an die Abteilung geschrieben mit der Bitte, dringend einen Termin für Sie einzuplanen.

"Sobald mir dieser vorliegt, werde ich Sie umgehend davon in Kenntnis setzen. Es tut mir sehr leid, dass Sie Grund zum Ärgernis haben und ich entschuldige mich dafür. In letzter Zeit ist die Techem aufgrund hoher Arbeitsaufkommen und mangels Mitarbeiterkapazitäten etwas in den Rückstand geraten. Das Problem der Mitarbeiterkapazität wurde in der Zwischenzeit behoben und wir sind nun bestmöglich bemüht, die Aufträge abzuarbeiten. Ich entschuldige mich noch einmal und bedanke mich für Ihr Verständnis und Ihre große Geduld."

Spätens dort erwartet man doch, dass Sie sich wenigstens darum kümmern, aber auch hier weit gefehlt. Man sollte so etwas wirklich im Fernsehen Publik machen und solche Firmen sollten von jeder Hausverwaltung gemieden werden.