Beschwerde lesen

Seit mind. 2 Jahren versuchen wir Bayernwerk (telefonisch/schriftlich) dazu zu bringen, die nach dem Jahrhundert-Hochwasser in Niederalteich im Jahr 2013 ausgetauschte Zählernummer zu registrieren. Man soll es nicht glauben, seit dem Jahr 2014 stimmen die Abrechnungen nicht. Mahnungen werden erstellt und wieder zurückgenommen. Beträge korrigiert aber die Ursache für die falschen Abrechnungen wird nicht behoben: es muss lediglich die neue Zählernummer bei Bayernwerk registriert werden. EON verweist an Bayernwerk aber mit Bayernwerk kann man dieses Problem nicht lösen: im callcenter in Regensburg kommt man über den (inkompetenten) Sachbearbeiter nicht hinweg (es gibt keinen Chef, man kann nicht mit einem kompetenten Bearbeiter verbunden werden, es ist in Klärung, man soll Bescheid erhalten), e-mails werden ignoriert, Bilder von dem neuen Zähler inkl. aktueller Zählerstand können angeblich nicht geöffnet werden. eine Beschwerde in der Zentrale wurde auch geschaltet, hat aber auch nichts bewirkt. Es ist unglaublich, dass sich dieses Problem nicht lösen lässt. EON spricht nicht mit Bayernwerk, Bayerwerk ist so arrogant und sagt: "wir sprechen grundsätzlich nicht mit unseren Engergielieferanten". Fazit: den Energielieferanten zu wechseln (EON) bringt auch nichts, wir werden nun gezwungen sein einen Rechtsantwalt einzuschalten. Jedenfalls werden wir die Öffentlichkeit darüber weiter auf dem Laufenden halten und auch nun das Fernsehen einschalten. Wir sind nach etlichen Briefen, e-mails, Telefonaten mit unserem Latein am Ende. So eine kundenunfreundliche Firma wie Bayernwerk habe ich in meinem ganzen Arbeitsleben noch nicht angetroffen. Unglaublich. Dagmar Hopf