172 Views | 17.06.2016 | 13:23 Uhr
geschrieben von ReclaBoxler-2428037

Vodafone GmbH (Düsseldorf)

Weder Festnetzempfang, noch ernsthaftes Interesse von Vodafone

Seit mehreren Wochen kein Festnetz- und Internetempfang mehr. Drei Mal vom Techniker versetzt. Kundenservice gibt keinen Termin mehr. Als "Lösungsvorschlag" bei erneutem Nichterscheinen schlägt man uns eine Vertragsauflösung vor. Top!

Seit mehreren Wochen haben wir keinen Festnetz- und Internetempfang mehr. Bereits drei mal sollte ein Techniker kommen.

SCHLAGWORTE

Jedes Mal wurde der Termin ohne jegliche Rückmeldung verstrichen.

Nachdem wir Vodafone nach dem dritten Termin erneut kontaktiert hatten, wollte man uns keinen neuen Termin mehr geben. Eine andere Abteilung sollte uns in der nächsten Woche kontaktieren. Natürlich kam auch dieser Anruf nicht.

Am vergangenen Mittwoch sendeten wir eine schriftliche Beschwerde per Einschreiben an Vodafone. Bei der heutigen Kontaktaufnahme nahm man keinen Bezug auf die Beschwerde.

Aber einen neuen "Termin" haben wir bekommen. Ernstzunehmen ist dieser leider nicht mehr. Als Lösungsvorschlag für ein erneutes Nichterscheinen des Technikers schlug uns der "Kundenservice" vor den Vertrag vorzeitig aufzulösen. Keine Erstattung, kein Gratismonat oder Ähnliches.

Das nennt man doch Top Kundenservice und ein effizientes Beschwerde-Management. Aber bevor ein Kunde, der nur knapp 40 € mtl. in die Kasse bringt, vernünftige Unterstützung erhält, soll er mal lieber woanders hingehen.

Unglaublich, dass man Beschwerden erst öffentlich machen muss, um einen ernsthaften Support zu bekommen. Aber auch darauf ist noch abzuwarten.

Beschwerde bewerten!
Meine Forderung an Vodafone GmbH: Entschädigung und Lösung des Problems


 
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?


Minimieren ÄHNLICHE BESCHWERDEN
Minimieren BESCHWERDE TEILEN
Minimieren NÜTZLICHE LINKS
Minimieren BESCHWERDE KARTE
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Kommentieren Sie die Beschwerde hier:
Bild hochladen   Hilfe
Bitte lesen Sie unsere Nutzungsbedingungen , bevor Sie Ihren Kommentar abschicken. Wir behalten uns das Recht vor, inakzeptable oder kompromittierende Textinhalte zu löschen bzw. die Inhalte auf Ihre Glaubwürdigkeit zu überprüfen.
Alle Kommentare per E-Mail abonnieren
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Sie können Ihrem Kommentar max. 4 Fotos hinzufügen. Diese müssen im Format JPG, PNG oder GIF mit einer Dateigröße bis 5 MB pro Bild vorliegen. Mit dem Bereitstellen versichern Sie, die Urheberrechte zu besitzen und keine Rechte Dritter zu verletzen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Sie können Ihrem Kommentar max. 0 Videos hinzufügen. Diese müssen im Format AVI, MPG oder MOV mit einer Dateigröße bis 20 MB pro Video vorliegen. Mit dem Bereitstellen versichern Sie, die Urheberrechte zu besitzen und keine Rechte Dritter zu verletzen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
In Ihrem Beitrag sind Begriffe enthalten, die uns veranlassen, diesen Beitrag vor der endgültigen Freigabe zu prüfen. Wir bitten Sie um Ihr Verständnis.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Die Frist zur Kommentareditation ist abgelaufen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Beschwerde drucken:


Diese Seite verwendet Cookies. Wenn Sie auf der Seite weitersurfen, stimmen Sie der Cookie-Nutzung zu. Mehr Infos OK, alles klar!