Beschwerde lesen

Wir haben am 16.01.2013 unsere neue Küche, welche von uns ausschließlich mit Markenprodukten ausgestattet worden ist, geliefert bekommen. Bei dem Kauf haben wir uns aufgrund einer erwarteten langen Haltbarkeit und guten Qualität, sowohl vom Produkt, als auch dem Spülergebnis, auf Anraten des Küchenverkäufers für den Geschirrspüler Neff gx762 entschieden.

Seitdem waren wir mit dem Produkt sehr zufrieden, so dass wir weiteren Freunden Neff als Hersteller empfohlen haben.

Vor einer Woche, am 01.06.2016, haben wir dann beim Spülprogramm ein lautes Geräusch, ausgehend von dem Geschirrspüler festgestellt. Aufgrund dessen erschien am heutigen Morgen unser ortsansässiger Kundendienst für Elektrogeräte aller Ort vor Ort, um sich des Problems anzunehmen. Nachdem das Spülprogramm eingeschaltet wurde, konnte er umgehend feststellen, dass es sich um einen Defekt der Heizpumpe handelt.

Eine Behebung des Schadens würde bei ihm ein wenig über 300€ kosten. Er schlug aber aufgrund des jungen Alters des Produktes vor, Neff als Hersteller anzuschreiben und mit diesen über das Problem zu reden, da ein solcher Defekt nicht nach der kurzen Zeit auftreten sollte. Danach konnten wir in Erfahrung bringen, dass ein Austausch der Heizpumpe über den Neff Kundendienst 339€ Kosten würde.

Wir als Endverbraucher wissen, dass immer ein Schaden auftreten kann, jedoch bin ich entsetzt, dass nach ein wenig über 3 Jahren bereits ein Schaden in dieser Höhe auftritt. Wir haben die Spülmaschine immer pfleglich behandelt. Sie befindet sich daher in einem aus unserer Sicht fast neuwertigen Zustand.

ich hoffe und erwarte, dass mir die Firma Constructa-Neff Vertriebs GmbH aus Kulanz bei dem Preis für die Behebung des Schadens entgegenkommen kann, so dass wir weiterhin voller Überzeugung die Produkte der Firma Neff weiterempfehlen können.