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Auf der Suche nach einen DSL-Anbieter, der mir die Leistung bringen kann, die ich an meinem Wohnort benötige, bin ich auf das Check24 Vergleichsportal aufmerksam geworden. Schnell habe ich das für mich Beste Angebot gefunden, dank des von Check24 angebotenen Effektivpreises, der sich Anhand des Cashbacks und des Neukundenrabattes errechnet. In Null-Komma-Nix habe ich mir das Produkt bestellt und 2 Tage später bereits die Hardware und den Vertrag erhalten. Damit war der Vertrag zwischen mir und Primacom über das Vergleichsportal Check24 abgeschlossen.

Die erste Rechnung folgte 14 Tage später, die ich ohne Wartezeit an Check24 schickte. Check24 teilte mir mit, dass Sie nun auf die Bestätigung von Primacom warten, was in meinen Augen völliger Schwachsinn ist, da ich die erste Rechnung bereits erhalten hatte, bezahlt und an Check24 übermittelte. Also ist der Vertrag damit zu 100% sichtbar abgeschlossen. Check24 meinte jedoch, es ist noch keine Bestätigung sichtbar. Am selben Tag (etwa 3 Wochen nach Vertragsabschluss) rief ich bei Primacom an, die mir mitteilten, dass eine Bestätigung zum Vertragsabschluss sofort nach Vertragsbeginn an Check24 rausgeht. Es gibt da keine Wartezeit, wie von Check24 beschrieben.) Wer lügt da nun?

Am nächsten Tag schrieb ich also wieder Check24 an, die mir das bereits vorher zugesandte E-Mail-Template erneut schickte, mit dem Inhalt: Ich sollte noch etwas Geduld haben, sie sind selbst an die Wartezeit der Bestätigung gebunden, erst wenn Primacom dies bestätigt, kann eine Auszahlung erfolgen. Auf meine Info hin, dass Ich mit Primacom telefoniert habe ist man nicht eingegangen. Wie auch, wenn dies alles automatische Beantwortungs-Templates sind, die nicht einmal einen Mitarbeiter-Namen in der Signatur tragen. Nicht gerade Kundenfreundlich, wenn man keine direkte Person mit Namen ansprechen darf.

So freundlich wie ich bin, habe ich ab der "Woche 4" bis jetzt zur "Woche 13" gewartet. Da sich nichts getan hat bis zur Woche 13, sah ich im Kundenportal von Check24 nach und konnte den benötigten Begriff "bestätigt" hinter dem DSL-Vertrag sehen. Prompt schrieb ich den Kundensupport, die anscheinend alle Namenslos sind, vom Check24 an und fragte erneut nach, wie es nun mit meinem Cashback aussehe. Man teilte mir mit, diesen in der jetzigen Woche zur Auszahlung zu geben. Der Betrag ist somit bis Anfang der kommenden Woche (06.06.-07.06.2016) auf meinem Konto. Glücklich über die Zusage sah ich in der kommenten Woche auf meinem Konto nach und konnte keine Buchung von Check24 auffinden. Also fragte ich nochmal nach, ob die meine Kontodaten denn hätten. Nur hätte ich niemals mit der Antwort daraufhin gerechnet:

Der Check24-Kundensupport meinte, diese Info auf Auszahlung war ein versehen, Sie bitten dies zu entschuldigen. Eine Auszahlung kann erst Anfang des nächsten Monats erfolgen. Also nochmal 4-5 Wochen warten? Das ist nicht euer Ernst? Hier wird bewusst der Kunde an der Nase lang geführt und andauernt wird man vertröstet. Wahrscheinlich Arbeitet Check24 mit den Cashback seiner Endkunden. Das ganze ist echt traurig.